用户项满意工程.docVIP

用户满意工程概述 在如今的工业中，“质量第一、用户至上”的企业方针已在各被访企业中深深扎根。以“用户满意就是我们的追求”为目标的企业质量管理模式，已经建立起来，而且已经融入全面质量管理和ISO9001认证的质量管理手册中。 实施用户满意工程的主要目标、措施和经验 1、施工质量控制。为保持公司各管理体系的有效运行，实施用户满意工程目标，按照ISO9001：2000标准的要求，建立健全的工程质量保证体系。在工程开工前，建立完善的质量管理组织机构并且确认项目经理为工程质量的第一负责人，对工程质量全面负责；项目经理部下设质量、安全、供应、合同财务、行政、施工等六个部门，进一步明确各部门人员的质量职责和任务，在项目经理的直接领导下负责工程施工生产经营管理。 我公司在本工程建设工作中，始终贯彻执行“用户至上，信守合同；质量为本，持续改进；创建一流照明公司。”的质量方针，开展工程质量管理工作，特别强调“以顾客为关注焦点”和“持续改进”的质量管理思想。在工程施工过程中，严格从“人、机、料、法、环”五要素实施过程质量控制，确保工程质量。在满足顾客对工程进度的要求上，我们首先更注重质量，做到进度与质量两不矛盾。我公司建立并保持一支经验丰富的质量管理人员队伍，有效形成质量控制网络，重要的是我们从传统观念的质量管理如最终检验是否合格的把关、质量问题的事后处理，转向预防为主、实施全过程控制的质量意识观念，使工程的质量得到了保证，质量合格率100%，施工过程没有发生重大质量事故及安全事故。 2、加强员工教育培训工作。坚持“以人为本”，大力抓员工的培训教育，定期组织员工学习现行国家标准、施工规范、规定及照明行业其它标准。开展质量管理小组活动，解决质量问题，保证了各项工序的试验一次成功，获得了用户的好评。 3、以顾客为中心。本工程在合同签订前和施工过程中都与顾客保持保持密切沟通，掌握顾客的需求，做到满足顾客要求，以及竣工移交后保持的质量保证，执行质量回访制度。顾客称赞我们的员工在工作中“想顾客所想，急顾客所急”，时时处处都体现以顾客为中心的意念，不管是在工程质保期内，还是质保期后，我们都积极为用户着想，为用户迅速解决困难。 4、推广技术进步。公司历来重视科技进步，鼓励员工进行技术改造，不断推陈出新，涌现了一批高技术含量的科技成果，应用在工程施工上，取得了可观的经济效益，同时也提高了市场竞争力。 5、安全文明施工管理。在质量管理体系、职业安全卫生管理体系和环境管理体系的正常有效运行上，工程前期准备已做好场地规划，投入资金搞好现场布置和安全卫生防护设施，项目部全体人员与公司签订安全承诺书，真正做到“安全在我心中，生命在我手中”。施工过程中划分区域责任管理，做到每天都保持现场环境清洁，物资设备摆设整齐，标识清晰，安全文明施工一直得到有效控制，并得到上级主管部门、业主和同行对我们文明施工管理工作的赞赏。 成就和展望 在竞争日趋激烈的市场环境下，凭着良好的质量信誉，本公司得到用户的信赖，承接工程的中标率越来越高，因而照明市场占有份额在扩大，取得一年比一年好的经济效益。展望未来，公司坚持持续、稳定的企业发展方向，注重企业文化建设，以强化员工主人翁意识、提高企业凝聚力为目标，逐步建立起优质、高效、重合同、守信誉的企业形象监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党