电话邀果约销售手册 试题.docVIP

电话邀约的目的是什么？解决问题+见面 电话邀约的基本流程是什么？ 邀约前的准备工作有哪些？ 硬件：记录的本、笔等：及时做好沟通情况记录，如家长抱怨的孩子问题等，便于日后销售时候跟进。相关资料：如搜集到的学校名单，介绍等，便于家长提问时涉及到。 软件：学校：特点、专长、薄弱点、班主任姓名、年级组长姓名、包括孩子该年级和年龄的特点等。获取信息越多对拨打就更为有利。（班主任姓名、年级组长姓名都是取得家长信任的好方法) 。学校特点则有利于挖掘需求。学生：年龄特点、年级特点、性别特点、爱玩的游戏、家庭住址等，越细致越好。当地资讯：一定要了解当地教育动态，名校多少分录取。有什么最新的动态，邀约和接待的过程当中都可以用到，提高专业性。 电话邀约的开头语的目的是什么？自我介绍，说明来意，进行初次邀约。 电话邀约的开头语的要点是什么？ 1、包括姓名，来电目的，表明自己的态度。 2、不要说过多，要给见面沟通留有余地。 3、如果前期进校时销售人员在单子上有特殊标注，表明客户当时有较强意愿的，要优先安排拨打，并可以持续进行跟进。 挖需求的目的是什么？ 通过互动挖掘客户需求，为后续通过分析需求，进行有针对性的咨询式销售做准备。 挖需求的要点是什么？ 1、互动，结合网校特点询问问题，了解学生基本情况、家长基本想法。 2、注意语言要流畅，不卑不亢。取得学生和家长的信任。 一次邀约的目的是什么？ 为保证面谈的顺利进行，约定上门或现场接待的时间、地点等。 一次邀约的要点是什么？ 1、确定具体时间、地点、关键人物、上门或现场服务，需要解决的问题（涉及是否需要预约辅导老师做学科分析）等。 2、如果拒绝，再确认下次回访时间。如家长表示要考虑，则问清原因。如家长表示要商量，则约下次回访时间。 3、尽量多用二选一话术，如：您周六还是周日过来、您上午10点还是下午14点过来？ 针对哪些情况需要进行二次邀约？解决方案如何？ 一次邀约的时候表示拒绝或犹豫：出现这个问题肯定第一通电话已经解答过对方的拒绝和犹豫了，在拨打时抓住第一次电话了解到孩子的需求，再次进行邀约。如有条件，可以参考上一次通话时家长反应出的疑虑，继续深挖。 一次成功邀约后，没有按时来：问清原因，分清是不想来失约还是确实有事。并提出解决方案。 多次联系都不来：首先：注意拨打时间节点，不要过密。第二：突出服务。第三：多次联系的一定是非常有意向的家长。要学会及时的取舍，一直不认真对待的客户要适当的放弃。 电话邀约前要做好什么心理准备？ 1、要有充分的准备，对产品要熟悉、对功能要熟悉、对学习要了解。 2、要给对方传递一种积极热情的态度，要面带微笑 3、要告诉自己你如果接好这个电话，可能你就拯救了一个孩子，帮助了一个学生。 各类电话销售技巧举例（口试时，说出2~3种可视为及格） 二选一、描绘蓝图、应用关键词、强调产品的功能或独特性、即时逆转、判断类型、找共鸣、角度转换、对比 QA：口试，题目及答案参见培训手册 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部2、。监督不同于人民代表大会的监督具有国家