电话销售中的客户异返议处理.docVIP

电话销售中的客户异议处理 2009-06-07 12:45:14??作者：G6cjvavJ??来源：??浏览次数：7??文字大小：【大】【中】【小】 】 margin-left:16px!important;text-align:justify; text-justify:inter-ideograph; 【张丽华】 　　广州艾可盛企业管理咨询高级电话营销合作顾问,2006年电话营 ... ? 心态准备好了吗？ ? 个人如何建立心态及管理者如何帮助下属建立心态 ? 引导需要，创造需要 ? 关于获取负责人的电话 ? 了解和热爱自己的产品 ? B2C中，如何利用脚本弥足数据的不精确，降低拒绝率，提高成功率 ? B2B中，如何给下次通话制造机会 内贸 【主持人】雪莺 　　[10:02:04]主持人说: 各位网友大家上午好，今天的直播主题是“活在呼叫中心的日子：电话销售中的客户异议处理”，我们请到的嘉宾是广州艾可盛企业管理咨询有限公司的高级电话营销合作顾问张丽华老师， 　　[10:02:14]主持人说: 她是2006年电话营销领域极具传奇色彩的人物之一，拥有多年的呼叫中心运营管理与项目管理经历，在人员选拔与培养、绩效考评、电话营销、呼叫中心建设及发展规划等方面积累了丰富的经验 酒店管理 阿里巴巴 电话销售 [10:15:32]张丽华说: 我们阿里巴巴的商户很多，企业对企业的情况也有很多，有人需要成为他的会员，成为企业的会员， 　　[10:15:35]张丽华说: 我为什么想说先成为朋友？因为很坦率讲，供货商很多，IT公司很多公司都做服务器，很多公司做展会，那么多广告公司，你告诉我说人家为什么要买你的帐，你公司是品牌最大的，也不是唯一， 　　[10:16:35]张丽华说: 我坦率讲黑幕，你给客户回扣，每个人都可以给客户回扣，你告诉我为什么人家要买你的，你知道我们部门曾经有一个小孩，他打电话声音特别大，我每次听他跟客户聊什么，我突然听他说，你表弟结婚，那我想好给你送什么，我当时觉得他怎么可以上门打私人电话， 　　[10:17:25]张丽华说: 我觉得你上班时间聊这些，已经完全不是我们工作内容了，我就很耐心的等他讲完这个电话，他讲了很多，我出谋献策，你千万不能送锅之类的， 　　[10:17:28]张丽华说: 因为这些一定有很多人送，你跟他关系很好，送什么特别心意的东西在这里的，他电话挂了，我本来准备绷着脸跟他说，她突然说他又要买我们的服务器，她说政府部门， 　　[10:18:01]张丽华说: 我说你不是说他表弟要结婚什么吗，对啊，她很开心啊，就去发传真、做报价了，我们又拿出电话录音来让大家听，听起来像很八婆的人，你想想看，他表弟结婚还跟你通电话，他会不给你下单吗？ 　　[10:18:06]主持人说: 不是在商言商，要在商不言商 财务管理 　　[11:08:36]主持人说: 我们再看下一个朋友的问题 很多老总有时会怕电话销售，有不安全因素，如何解决？ 　　[11:11:26]张丽华说: 这个不安全感来自于哪，这个不安全根本不愿意接电话，跟你一旦聊上了，你就要不停地打动，他认为骚扰电话，在话术和沟通技巧找问题， 　　[11:11:31]张丽华说: 如果是另外一种，他觉得电话可信度低了，因为我看不见产品，我也看不到人，那可是因为一旦涉及到销售，就有金钱交易存在，那么永远在脚本设定，让客户理解一个事情， 　　[11:11:50]张丽华说: 其实你的钱不会一个电话就没有了，不是一定跑到营业厅去看，然后他选，开发票去买，像展会还有什么的，那大家要签协议、签合同的，网络这么发达，看注册情况、看什么，这都是可以的 贸易 【精彩看点】 拒绝率与认可拒绝 做事先做人，成为朋友 脚本的设计与拒绝 你要成为谁？ 电话中你要什么？ 电话中客户要什么？ 说什么并不重要，重要的是怎么说  [10:02:21]主持人说: 领导某企业呼叫中心建立电话营销新渠道，确定该部门业务和职能定位、制定电话营销方案，培养团队执行能力  　　[10:02:28]主持人说: 通过流程优化、人员管理和技术优化等手段为企业节约50%的人力资源，并创造每年数千万的销售业绩 管理学 　　[10:02:34]张丽华说: 谢谢雪莺  　　[10:02:39]主持人说: 现在开始张老师主题演讲 贸易 　　[10:03:12]张丽华说: 我在职业生涯当中只会做一件事情，把电话打好，后来我发现我会做第二件事情，把一个团队带好，我先跟大家分享一下我的经历，我一直觉得我是非常幸运的人，我从大学毕业第一份工作就开始做电话销售了，那个时候基本上在2000年，我从一个很小的城市跑到北京来， 　　[10:03:20]张丽华说: 大学同学过一段