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成功的业务电话销售技巧模式是建立于先帮助别人，进而互助合作，它是一个团队经营者，一齐经营客户（消费者）。成功的流程，必须按部就班，简单的动作重复做，并不断持续调整及修正。 　　首先介绍接来电的十大好习惯 　　※让电话响两声再接 　　※拿起电话深呼吸准备说：您好 　　※微笑着说话 　　※记录客户的基本信息(使用来电记录表) 　　※尽量缩短请稍等的时间 　　※专业的询问力度 　　※让客户知道你能帮到他什么 　　※信守对通话所做出的承诺 　　※不小心切断了电话，应立即* /news/0909/21540.html　　※让客户挂断后再挂电话 　　电话销售技巧思考一、做好电话销售，要准备什么？ 　　电话销售技巧思考二、在电话销售中，你恐惧过吗？ 　　分析电话销售技巧恐惧原因： 　　1）缺少技巧 　　2）需要肯定 　　3）对现实的不完全认识 　　4）形象不佳 　　5）自我打击 　　电话销售技巧解决方法：在技巧方面，我们电话营销第一关是前台，战胜前台我们就成功了一半，对付前台有二招： 　　电话销售技巧第一招：分时段打电话。因为前台也会上洗手间，也会去吃饭。这次打去是她接，下次打去又是她接，那你就直接挂掉，过段时间再打，直到胜利为止，对付前台自己要像个演员，随时改变自己的身份；对付决策人的时候要像对朋友一样，真诚相对！ 　　电话销售技巧第二招：分阶段打。打电话不能一次性把要说的话说完，说完了，就没有再说的必要了，这样客户就很容易会忘记你。 　　成功的业务电话销售技巧模式是建立于先帮助别人，进而互助合作，它是一个团队经营者，一齐经营客户（消费者）。成功的流程，必须按部就班，简单的动作重复做，并不断持续调整及修正。 　　电话销售技巧流程： 　　1、?电话销售技巧准备 　　A.建立名单：准备客户名称及KEY?MAN电话 　　B.产品信息（对自己行业的产品一定要熟悉） 　　C.客户及其行业情况 　　D.电话记录本 　　E.微笑的声音（你的微笑会传递给对方的，即使对方看不到你） 　　F.良好的精，气，神 　　G.对拨打电话前思考要点列出提纲 　　★我的电话打给谁 　　★我打电话的目的是什么？ 　　★我能给客户带来什么样的好处？ 　　★我怎么说才能引起客户的兴趣 　　★我要说明几件事？它们之间的联系怎样？ 　　★我应该选择怎样的表达方式？ 　　★在电话沟通中可能会出现哪些障碍？面对障碍的解决方案是什么？ 　　2、电话销售技巧接触 　　A建立形象：拉近彼此的距离—找出共同话题 　　B建立观念：化对方问题为询问—了解需求 　　C预约时间：邀请不等于说明，可以确定访谈说明的时间. 　　对预约，实行三不原则：一不传真，二不报价，三不解决异议。 　　实例：对方：你传真或报价给我吧 　　我方：既然你那么有兴趣，我下午有空经过贵公司时顺便拿我公司产品的资料给您，有什么问题也可以详谈一下。 　　3、电话销售技巧说明 　　A?彼此的观念与沟通 　　B?需求对客户的利益分析 　　4、电话销售技巧展示 　　A提供一份公司DM 　　B?告诉客户我们和其它同行不同，如果对方有固定供应商，不想换供应商，那你这时可以反问：你的供应商好在哪里？这样一问，对方就会去思考，可能想来想去也想不到固定供应商的好处，这样，你就有机会了. 　　应对决策人的方法：同理心的方法 　　电话销售技巧同理心：就是要站在客房的立场，从客户的角度出发来考虑问题，表达同理心是非常重要的.表达同理心能让客户意识到你跟他始终站在一起的，无形之中就拉近了双方的距离. 　　电话销售技巧表达同理心的方法： 　　◆同意客户的需求是正确的 　　◆陈述该需求对其他人一样重要 　　◆表明该需求未能满足所带来的后果 　　◆表明你能体会到客户目前的感受 　　电话销售技巧注意事项： 　　◆不要太急于表达，以免让对方以为你是故意讨好他. 　　◆说话时要将自己的面部表情和动作及时地互相配合，就像你与客户在进行面对面的交流一样. 　　预约电话销售技巧决策人流程： 　　1.确认对名称，获得礼貌支持 　　2.询问客户是否方便讲话 　　3.自我介绍及公司介绍 　　4.陈述拜访目的(给客户带来好处) 　　5.ICR(让客户感兴趣的话题) 　　6.约时间和地点(二选一) 　　7.结束语(感谢) 　　解决电话销售技巧决策人的异议 　　1.不需要 　　应对：就是你不需要，我们才介绍，如果你需要了我就没必要介绍了，我们介绍是以备你有需要的时候可以及时地找到我们，满足你们的需