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【简答（简述）题】 1、人力资源管理的“双因素理论”。 答：赫兹伯格认为有许多因素影响人的行为，这些影响因素可分为两类：一类叫保健因素，主要指与工作环境和条件有关的外部因素，如工资、监督与管理方式、地位、安全、工作环境、政策与管理制度、人际关系等。没有这些因素容易使人产生不满意，降低人的工作积极性。另一类叫激励因素,是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率，主要包括权力、赏识、晋升、成就、成长的可能性、责任、挑战等，它的存在有利于增加人的满意度，提高人们的工作积极性。 2、人力资源管理的权变理论： 答：所谓权变，是指权宜应变，所谓权宜，是指因人、因时、因事而变通。既要清楚认识到内、外部的可变因素及组织目的，而后根据所处的内、外部条件，采用适合的管理方式和方法，做的随机应变。 3、人力资源管理的主要内容： 答：主要内容有：对既定目标所需的人力资源的获取、开发、整合、控制与调整和激励与保持。（获取、开发、利用、保持） 4、制定人力资源规划的程序和步骤。 确定目标→收集信息→预测需求 ↓ 预测供给（黑色长箭头为虚线箭头） ↓ 信息反馈←实施规划←制定人力资源规划 5.招聘中应聘人员选择的常用方法及其特点。 答：招聘主要分为内部招聘和外部招聘两种途径。内部招聘的常用方法是：组织内部张贴通知、海报；人才储备。其特点表现在：唯才是用、用人所长、调动积极性、提高生产率。外部招聘的常用方法是：广告媒介AIDA过程：吸引注意A、激发兴趣I、创造愿望D、促使行动A；借助中介机构；上门招聘。其特点表现在：少而精、宁缺毋滥、公平竞争。 6.员工在职培训的基本内容。 答：员工在职培训的基本内容包括：知识、技能、态度的培训。知识培训包括：基本知识和专业知识。技能培训包括：一般技能和特殊技能。态度培训主要是培养员工的积极自信、团队精神、协作沟通、价值观的培养、企业文化的认同感、归属感和荣誉感的形成。 7、人力资源管理中的绩效考核 答：即根据人力资源管理的需要，对员工的工作结果及其影响、行为、表现和素质特征进行考量评估。就是指组织对员工的工作进行系统的评价。 8、绩效考核的工作程序。 答：1、制定考核计划。2、设计考核指标与标准：（1）设计考核指标：①确定绩效考核基本内容②建立考核项目指标体系③各项目的分值分配④规定各项目的打分标准；（2）确定考核标准：①绩效标准②行为标准③任职资格标准。3、选择考核人员。4、收集考核信息：收集方法①生产记录法②定期抽查法③考勤记录法④项目评定法⑤减分抽查法⑥限度事例法⑦指导记录法。5、作出分析评价：（1）确定单项的等级和分值（2）对同一项目各考核来源的结果综合（3）对不同项目考核结果的综合。 6、反馈考核结果：（1）考核结果反馈的作用（2）考核结果反馈面谈①关系建立②提供和接受反馈。 【论述题】 一、工作分析。 答：【王琳】工作分析是人力资源管理中必不可少的环节，与人力资源的招聘、培训、整合、考评、调控、维持及薪酬等管理工作有密切的关系。如图：（插图） 工作分析由两大部分组成：工作描述书和工作说明书。 工作分析需要回答的问题，可以用“6W——2H”加以概括： What:该项工作的主要内容、责任、义务、权力是什么？ When:工作将在什么时间，什么节奏下完成？ Where:工作将在哪里完成，工作环境怎么样？ Why:从事这项工作的目的是什么？ For Who:这项工作的服务对象是谁？ Who:谁来完成这项工作，完成这项工作需要具备哪些条件？ How:如何来进行这项工作？ How much:为此项工作所需支付的费用、报酬等。 工作分析是人力资源规划、管理的基础，它对招聘、录用、培训开发、调配安置、绩效评价、薪酬管理、劳动安全、战略计划等具有重要作用。 【李鹏】工作分析是对组织中某一特定工作或职务的任务、职责、权利、隶属关系、工作条件等相关信息进行收集和分析，做出明确规定，并确认完成工作所需要的能力和资质的过程。 工作分析的方法：观察法、访谈法、调查问卷法、工作日志法、关键事件法、工作实践法等。 有下列几种情况最需要进行工作分析： （1）????创建新的组织。对于新成立的组织要进行工作分析，这样可以为后续的人力资源管理工作打下基础。 （2）????组织战略调整。一个组织在发展过程中必然会因为内外环境的变化而导致组织战略的调整。这就需要组织根据变化的情况对工作进行重新分析。 （3）????组织创新。当组织面临重大创新，比如，技术革新、流程再造、新的管理制度和管理规范的制定等，都需要重新定岗、定员，以便使工作分析适应组织变革的要求。 工作分析是对组织内部各项工作系统分析的过程，包括三个阶段。 （1）????前期准备