(软件及系统集行业)客户满意度调查问卷.docVIP

尊敬的用户： 您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对 公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参与和配合！ 2010年客户满意度调查表 样式编号：Q/GSWW -QRPSC08-01 单 位： 部 门： 电 话： 传 真： 通信地址： E－mail： 用户签字： 备注： 客户隶属部门： 客户经理： 问卷发放人： 问卷回收人： 发放日期： 回收日期： 第一部分：整体感知 相比国内其他的大型软件开发、系统集成和技术服务企业，您感知的 公司整体实力在市场中的位置如何？ 8 非常低 非常高 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 相比 地区其他的软件开发、系统集成和技术服务企业，您感知的 公司整体实力在市场中的位置如何？ 9 非常低 非常高 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 综合各种因素，您对 公司整体满意程度如何？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 请用您描述一下为什么对问题3给出这样的评价？请尽可能详细并希望提出改进建议，以便我们理解您的意思，及时针对意见制定改进措施： 。 在您与 公司开展合作时，您看重哪些因素您？ □ 企业品牌 □ 技术实力 □ 本地化 □ 规模 □ 服务能力 □ 资质证书 □ 其他 今后您再次与 公司合作意愿如何？ 不会合作 一定会合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐 公司？ 不推荐 推荐 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 第二部分：软件研发业务感知 请您对 公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至17题。 请问您是从什么渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？ □ 公司人员上门交流 □ 自行外界考察接触到 公司 □ 同行业推荐 □ 报刊媒体 □ 上级主管机构下文要求 □ 其他 。 您对我们提供的软件产品 或定制开发软件 的总体质量如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您对我们提供的软件产品/项目交付及时性如何评价？ 延期很严重 非常及时 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您对我们提供的软件产品的界面美观性及操作方便性是否满意？ 很不满意 很满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 提供的软件产品是否可靠、稳定？ 非常低 非常高 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？ 完全一意孤行 及时研究讨论 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 产品验收交付过程中，您觉得流程的规范性如何？文档资料是否全面完备？ 完全不满意 完全满意 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您今后还会与 公司在软件业务方面进一步合作吗？ 完全不会 肯定合作 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进？ 前期需求了解不清晰 □ 技术研发能力有欠缺 □ 实施过程控制不足 □ 售后服务无法保障 其他 。 第三部分：技术服务业务感知 请对 公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至 27题。 请问您是从什么渠道找到我们合作技术服务业务的？ □ 公司人员上门交流 □ 自行外界考察接触到 公司 □ 同行业推荐 □ 报刊媒体 □ 上级主管机构下文要求 □ 其他 。 您对我们提供的技术服务（或售后服务）的总体服务质量如何评价？ 完全不满意 完全满意 0 1 2