9343302软件企业组织结构参考.docVIP

探讨知识经济时代具竞争优势之公司组织特性 以软件服务产业为例 　目录　 摘要 3 壹、 研究動機與背景 5 一、 動機：個人工作經驗 5 二、 背景：環境的劇烈變化 5 三、 研究課題 6 貳、 文獻整理分析 7 一、 軟體服務產業概述 7 二、 知識管理相關 8 三、 競爭策略 10 四、 組織 11 參、 研究設計 13 一、 研究流程 13 二、 流程說明 14 肆、 預期貢獻 15 摘要 软件产业在人类经济活动中是一个相当新的产业，其特征在于其输入与产出皆以知识为基础，且其所需的知识并非仅为程序技术、算法或各项软硬件知识等而已，同时还必须包含对该应用软件所属产业别的产业知识。因此，软件产业所需的知识是极为多样且相当密集的。同时随着科技的进步，软件在人类商业活动中所占有的地位也愈来愈重要，再加以今日环境之剧烈变化下，对软件产业来说，其组织应具备如何的特性方能取得持续之竞争优势？而又为了取得这样的特性，组织在结构上、文化上、作业流程上应作如何的调整方能达成策略目标？ 针对本研究之课题，先归纳出相关领域为知识管理、组织理论以及策略理论等，先就各领域部份加以探讨、分析、整理，并研究国内外软件产业之相关资料、数据、论文，以及针对代表性公司如Oracle、SAP及鼎新等公司先行搜集资料，探讨其沿革，优势、成功因素等，一方面作为之后个案选择标准建立之依据，另一方面则作为提出研究结论的基础。 本研究拟采用个案研究方法，属于定性的研究，由网络、数据库、期刊论文等搜集所需之相关资料，主观描述较多。除了相关文献探讨外，主要在于描述成功的软件服务厂商其关键成功因素为何，以及该因素与组织架构的相关程度如何，与解释为何其与组织架构有关的原因。 首先，针对过去研究之相关文献进行搜集与探讨，以了解国内外学者在知识管理、组织理论及策略理论等领域的研究内容及研究发现，进而设计本研究之架构，以引导研究进行。 之后定义研究变量，再根据此研究变量产出访谈大纲及问卷内容，。其次，必须定义个案选择的标准，依此标准来说明为何选择该个案的原因，并对之做详细的介绍。其数据来源可以是网站数据、书面数据以及财务数据等。 上述工作完成后，即可进行问卷调查及实地访谈的工作，透过对个案公司的深入访谈搜集数据，以进行数据之汇整分析，最后汇总说明并提出本研究之结论与建议。 本研究最大的瓶颈在于个案选择标准的订立，对软件产业而言，何者为成功的公司？「成功」的定义为何？ 本研究之预期贡献可分两方面：一是本研究期望藉由各相关文献之探讨而勾勒出未来数年间软件服务产业之趋势；二则为本研究期待基于知识经济时代已然来临的认知，以及软件服务产业高度知识密集的特性，而就组织面来探讨国内外成功的软件服务厂商其关键成功因素之所在，并提出其组织架构上的特色，该特色必须要有利于组织知识的保存、整合、产生、分享，并适应内部成员做良好的横向沟通之需求，同时也可保有相当的弹性以因应外部环境的剧烈变化，使最终而得以取得持续的竞争优势，供国内软件服务产业从业者之参考。 研究动机与背景 动机：个人工作经验 过去数年在软件产业的工作经验中，常常会思考的问题为：台湾已有全球数一数二的电子信息产业，然而为何软件业的发展却远远不如？印象至为深刻的是一家曾任职过的软件公司，其规模约三百人左右，为台湾中大型的系统整合厂商之一。于任职该公司期间，总共历经了约三次的组织改组，且不论其改组之成效如何，却促使笔者开始思考组织特性与竞争优势相互依存的关系。 软件产业在人类经济活动中是一个相当新的产业，其特征在于其输入与产出皆以知识为基础，且其所需的知识并非仅为程序技术、算法或各项软硬件知识等而已，同时还必须包含对该应用软件所属产业别的产业知识。因此，软件产业所需的知识是极为多样且相当密集的。 近年来软件开发技术的进展，同时也促成了软件产业中技术知识与产业知识重要性的消长。一般而言，软件技术的趋势为可视化、对象化、标准化及简单化，因此，对于一个软件项目而言，其关键成功因素不再是技术而是系于项目人员对产业知识的了解程度。换言之，意即在今日各项软件平台技术及数据交换标准日趋标准化的情况下，产业知识的重要性反而很可能在技术知识之上。 在这种趋势之下，各软件厂商原先所拥有的技术能力可能将不会是竞争优势的主要来源，也意味着对软件厂商而言，技术能力之重要性将会大为降低。因此，产业知识将会是造成竞争差异的主要原因。我们可以从近年来SAP、People Soft、Oracle等应用系统大厂的崛起与变化看出这样的趋势 – 这些公司的优势不在于其技术能力（当然其技术能力是无庸置疑的），而在于其顾问团队，以及其顾问团队所倚重的产业知识。 因此，未来任何一家软件服务厂商获得持续竞争优势的来源将在于产业知识的深度和广度，以及产业知识与软件技术知识间的整合（如何将