2012安邦保客户服务节-广东分公司活动方案.docVIP

2012安邦保险客户服务节 ----财险广东分公司活动方案 为响应2012年全国保险监管工作会议上的要求“着力提升保险服务质量和水平”，安邦保险推出以理赔为依托的 “2012 安邦保险第一届客户服务节”活动。为贯彻我司“一个客户、综合服务”的发展战略，进一步提高公司服务意识，树立安邦服务品牌形象，广东分公司积极响应和落实“2012安邦保险客服节”活动方案，具体内容如下： 活动主题 关爱客户、提升服务——2012安邦保险客户服务节 活动目的 为了更好地增强与客户的粘合性，树立安邦服务品牌的美誉度，以服务促销售，品牌谋发展，结合“2012 安邦保险第一届客户服务节”主题，针对安邦客户开展“关爱客户、提升服务—2012安邦保险客户服务节”活动，持续推高安邦在社会和业内的知名度，提升公司影响力，促进潜在客户群投保安邦公司系列产品。 活动效果 1，树立安邦形象，提升社会价值，提高客户对安邦的满意度和品牌认知度； 2，融入安邦服务和创新元素，让客户知悉高效和人性化的服务，如：移动查勘、直赔直汇、代步车、七星级、俱乐部增值服务等； 3，加强安邦与客户的粘合度，保持沟通渠道畅通； 4，获悉客户需求与建议，增强客户参与度，拉进客户和安邦距离。 活动组织及实施 为确保客服节工作顺利落地和实施，活动有序进行，分公司成立客服节活动小组。 组长：彭克宁 副组长：许康勇、陶怡、任昕、余浩华 组员： 分公司：陈素芳、胡志雄、丁琳、王隽、钟美娇、周晓芳、邹远、邓坚等客服、理赔、品牌、财务、办公室、电脑等相关岗位人员； 机构：机构负责人、理赔、出单等相关人员； 以上人员主要负责客服节的总体策划、组织及具体落实。 活动时间 活动开展时间：2012年9月-11月 活动地点 广州天河区耀中广场B座2816室大会议室 七、活动服务对象 目标客户: 2012年9月份-10月份“关爱客户、提升服务——2012安邦保险客户服务节”活动期间，甄选出5-10名理赔出险满意度高的客户，参与此次客服节活动。 八、活动流程 1，2012年9月：设计和制作活动宣传横幅、宣传册等，与广告媒体、报纸联系和沟通，进行各类宣传造势； 2，2012年9月-11月：在各网络、报纸等媒体发布此活动宣传，让客户对该活动“关爱客户、提升服务——2012安邦保险客户服务节”有深入认识，内容涵盖移动查勘、直赔直汇、代步车等；同时，发动全省员工做好宣导工作，将此次活动信息传递给客户，形成广东特色的安邦客服节氛围及影响力，具体宣导内容结合理赔元素，如下： （1），移动查勘： Andriod系统下和iOS系统iPhone及iPad的移动、自助查勘软件与设备全面投入使用，客户可以在事故现场与安邦保险的核赔人员通过移动终端在线互动，实现“秒杀”理赔。目前，“移动查勘”服务覆盖安邦保险旗下七大产品线、超过20款产品，10-15分钟可处理一件3000元以下的小额赔案，此项服务的所有开发和规划内容在国内外同行业都处于领先水平，从而全面提高我司理赔速度，提高客户满意度。 （2），直赔直汇： 专门针对小额车损快赔而推出的，其中“一张纸”即“机动车辆保险小额赔案简易处理单”，整合了之前的出险通知书、索赔通知书、定损单等多张单证的功能环节；“两个环节”是指客服经理在现场进行查勘与核赔两个环节即完成理赔工作；结案当天支付此类案件赔款83%，支付前免于向客户收取维修发票，待客户提供发票齐全后支付剩余17%赔款 项目 备注 9:30-10:00 来宾签名（宣传背景展板签到等） 客户、媒体、机构负责人、分公司相关人员等签到　 10:00-10:15 分公司总经理室致辞 　 10:15-11:00 理赔部演示和讲解移动查勘、直赔直付、代步车等内容 　 11:00-11:30 客户代表发言 　 11:30-12:00 与会人员座谈和建议 理赔、渠道、十人长等人员倾听需求和意见 12:00-13:00 用餐和休息 　 13：00-15：00 客户、媒体代表跟车对我司移动查勘进行体验和报道 介绍我公司先进的查勘设备及查勘手段给客户带来的优质服务，体现安邦先进设备移动查勘 4，活动期间，做好潜在客户的信息收集和业务开展工作； 5，2012年11月：活动总结、评估和反馈； 九、费用预算 项目 标准 费用 备注 媒体宣传、推广费 10000元 10000元 广东门户网站网络、亚洲经济日报、广州电台“保险”栏目、广州民营报等 活动礼品 300元/人 300元/人*30人=9000元 客户、媒体等与会人员 制作横幅、宣传册、印刷品等费用 5000元 5000元 广东全省机构宣传册、横幅、背景签名展板等制作 活动招待费 5000元 5000元 来宾客户、媒体等与会人员用餐 其他（饮料、水果、花蓝、笔记本等）、临时开支