2015最新中国商银行白金信用卡高铁贵宾厅服务指引.docVIP

精彩旅途 周到服务 仅需持有牡丹白金卡 尊敬的牡丹白金卡客户： 感谢您选择工银牡丹白金卡！您可持牡丹白金卡在全国部分城市工商银行高铁贵宾厅享受尊贵服务。 此手册将向您全面介绍我行高铁贵宾厅服务内容。祝您旅途愉快！ 温馨提示： （1）为方便您的出行，请仔细阅读高铁贵宾厅服务指引。 （2）若高铁贵宾厅服务内容调整，我行将在网站及客户服务热线4000095588及时更新相关信息，敬请关注或致电我行客户服务热线4000095588。 （3）如遇特殊事件火车站不能提供贵宾厅相关服务，客户应遵守火车站相关规定。 （4）我行保留调整、修改本项服务的权利。  中国工商银行白金信用卡高铁贵宾厅服务指引 （最后更新于2014年7月） 索引 1.上海虹桥站 3 2.深圳北站 3 3.杭州东站 4 4.南京南站 4 5.成都火车站（东客站） 5 6.成都火车站（火车北站） 5 7.济南西站 6 8.石家庄火车站 6 9.宁波铁路南站 7 10.山东枣庄火车站（高铁站） 7  1.上海虹桥站 贵宾厅名称：中国工商银行商务贵宾厅 贵宾厅位置：上海虹桥站候车大厅出发层南14号门 营业时间：08:00-20:00 服务对象：牡丹黑金卡、牡丹白金卡客户 服务流程：客户出示本人白金卡（黑金卡）、有效身份证件及车票，并通过POS刷卡进行贵宾身份验证。 服务内容：以贵宾厅提供的实际服务内容为准。 相关规定： （1）仅限持卡人本人使用。 （2）若客户所持卡片为非正常状态（如未启用、已换卡未启用、挂失卡、被伪冒卡、作废卡、取消用卡资格、联系发卡行、帐户冻结等）将无法通过POS刷卡验证。 （3）随行人员按127.5元/人次，由接受服务对象自理（只接收现金）。 （4）快捷安检位置位于上海虹桥站南12号入口。 2.深圳北站 贵宾厅名称：中国工商银行贵宾厅 贵宾厅位置：深圳北站候车厅A9-A10检票口上方贵宾厅 营业时间：08:00-20:00 服务对象：牡丹白金卡客户 服务流程：客户出示本人白金卡、有效身份证，通过POS刷卡进行贵宾身份验证后方可使用贵宾厅服务。 服务内容：提供协助取票、餐饮服务、登车提醒、送站服务等，具体内容以贵宾厅提供的实际服务内容为准。 相关规定： （1）若客户所持卡片为非正常状态，将无法通过POS刷卡验证，会影响您的正常使用。 （2）除持卡人本人可免费使用外，客户可免费携带一名随行人员进入贵宾厅；超出规定携带人数则需向高铁贵宾服务公司支付费用，携带随行人员16岁以上的按照100元/人次收取，16岁以下免收费用。 （3）贵宾厅咨询电话：4006760688。 3.杭州东站 贵宾厅名称：中国工商银行贵宾候车室 贵宾厅位置：杭州东站出发层候车大厅内南2门东侧 营业时间：08:00-20:00 服务对象：牡丹黑金卡、牡丹白金卡客户 服务流程： （1）客户本人持牡丹白金卡及当日火车票，经贵宾室服务人员身份识别，且登记客户姓名、列车出发时间、班次、目的地后至休息区休息。 （2）服务人员在客户登车前15分钟提醒客户办理检票手续。 服务内容：提供免费茶水、饮料和精致点心；无线WIFI服务；登车提醒服务。 相关规定： （1）贵宾室服务电话0571 （2）遇到春节等节假日服务时间会有调整，具体服务时间以车站公告为准。 4.南京南站 贵宾厅名称：中国工商银行高铁南京南站VIP贵宾室 贵宾厅位置：火车站候车室西北角2号VIP室 营业时间：08:30-20:00 服务对象：牡丹白金卡客户、工银财富卡客户 服务流程：持卡人出示牡丹白金卡/工银财富卡、身份证件、车票，工作人员需核实姓名、所乘车次，办理相关手续，无误后引导至贵宾室座位。 服务内容：提供候车休息、免费茶水（其他饮料需自费）、上网、问询、乘车提醒、电视观看、报刊阅览等服务。 相关规定：客户可免费携带一名同行人员进入我行贵宾休息厅。 5.成都火车站（东客站） 贵宾厅名称：中国工商银行贵宾休息厅 贵宾厅位置：东客站二楼候车大厅VIP1厅（西广场进入2楼候车大厅右侧，B1检票口左侧） 营业时间：接待服务时间为客户所乘车次发车前 服务对象：牡丹白金卡客户 服务流程： （1）客户自行通过验票、验身份证，通过安检进入2楼候车大厅； （2）候车大厅B1检票口左侧VIP1厅接待点出示白金卡，接待人员在POS机刷卡识别白金卡（卡片状态需为正常，不能为过期卡、未启用卡、挂失卡、冻结卡，卡号前六位为622889、625019、625917的工银白金卡可不刷卡，直接登记卡号签字受理），经过卡片验证后进入贵宾室休息。 服务内容：提供贵宾室休息候车；免费提供一杯现磨咖啡或茶水（任选其一）；免费提供茶点、糖果、杂志报刊阅读；WIFI无线上网，车次、天气查询，手机充电；登车提示及引领至检票口等服务。