第5章 物1业公司质量管理体系 2.docVIP

第5章 物业公司质量管理体系 5.1.1建立质量管理体系的工作程序 （见本书的69页） 5.2.1 质量管理手册的编写程序 （见本书的73页） 5.2.3 相关表单 ×××公司质量管理表 管理类别 管理材料成品、设备 管理项目 质量管理报表 抽样方法 签发人： 责任人签名： （见本书的75页） 质量记录借阅登记表 序号 记录名称 编号 份数 借阅人 借阅日期 归还日期 批准 记录人： （见本书的76页） 5.3.1 质量管理评审控制程序 （见本书的77页） 5.3.3 相关表单 服务质量管理工作计划表 姓名 职务 隶属部门 职责 描述 工作计划 时间段 工作目标与细节 实际成果 备注 （见本书的81页） 物业服务质量调查表 编号： 　　　　 　　　　　日期：　　年 　月　日　 业主姓名 电话 电子邮件 联系地址 调查项目 项　目 客户满意度评价 服务质量 □非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 服务态度 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 报价水平 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 房管 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 保安 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 车管 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 清洁 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 绿化 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 维修 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 社区活动 □ 非常满意 □ 满意 □ 一般 □ 不满意 □ 很不满意 主要意见和建议 　感谢您在百忙之中填写此表，对我们的服务工作给予支持和监督，请您将此表交予门卫或质量管理部办公室，谢谢！ 　　　　　××物业质量管理部 　　　　　 ××××年×月×日 （见本书的81～82页） 业主满意度调查问卷 尊敬的业主： 春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经×年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您的选项上打“√”。希望您在百忙之中完成调查，于××年×月×日前将问卷交给值班保安人员。谢谢！ 姓名 住址 楼 单元 号 电话 　1. 综合管理服务类 （1） 　××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？ A. 满意　 B. 不满意 （2） 　您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××） A. 知道 　 B. 不知道 C. 知道电话，但不知道是24小时服务 （3） 　在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？ A. 填过　 B. 没填过　 C. 没有请物业进行过维修 （4） 　××物业还为