ADSL常见故处理手册.docVIP

维护专用 ADSL常见故障处理手册线路故障1、检查MODEM的状态指示灯，确认ADSL线路状态。常见MODEM状态指示灯含义见《附录一》。2、线路检查需注意的几个方面：（1）电话线路要远离干扰源，例如冰箱、洗衣机等大功率家电。（2）电话线不要和电源线走一条管线，两线间距不要小于10厘米。（3）如果线路上有感应线圈必须拆除，选择抗干扰能力较强的双绞线和网络线作为通讯线路，。（4）尽量在电信入户线的位置到每个房间单独布放独立的通讯线路即后面提到的总线式。（5）更换老化的线路，祛除接头上的锈斑，预防线路受潮。线路状况对ADSL的影响比较大，不合理的布线会引起上网速率偏低、频繁掉线，甚至无法上网的情况。3、分离器的使用需注意几个方面：（1）分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。否则需要给分机加分离器。（2）分离器的三个口不能接错。必须按正确的接法来接线。（3）分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。（4）分离器要远离干扰源，例如大功率家电。（5）家中的电话分机不要开启长途锁功能。二、常见故障处理方法1、ADSL用户无法连接上网处理方法。步骤一：重启电脑，故障是否依然存在：如果故障消失，可能由于用户电脑问题导致无法上网；如果故障依然存在则转入步骤二处理；步骤二：用户上网拨号时的错误提示，并根据错误提示进入相应处理流程。常见错误代码含义和处理流程见《附录二》。2、ADSL连接成功后应用受影响处理方法。（1）网速慢处理方法。步骤一：建议到电信专用测速网站上测速，根据测试后的数据进行判断；步骤二：对比测速结果与申请的带宽判断用户测速数据是否正常，如果不正常则转入步骤三，如果正常则转入步骤五；步骤三：请进行单机测试（接入内部组网情况下），如无内部组网情况直接进行步骤四；如果测速结果正常，则说明上网慢的原因可能为用户内部组网问题；如果测速结果仍不正常，则进入步骤四进行处理；步骤四：请进行单机测试（单机直接接MODEM，断开内部组网，关闭不必须的应用程序）如果测速结果正常，则说明上网慢的原因可能为用户应用程序所致；如果测速结果仍不正常，则进入步骤五进行处理；步骤五：请用户拔掉所有电话机后，重启动MODEM后，重复步骤一，步骤二。如对比测速结果与申请的带宽判断用户测速数据正常，则说明上网速率慢是由于分机及分离器连接不正确；对比测速结果、MODEM实际速率、以及申请的带宽，判断用户速率还不正常，请与10000号联系处理。（2）ADSL用户上网常断线处理方法。步骤一：查询上网记录是否有断线情况：有，转“步骤二”；无，转“步骤三”；步骤二：是否有组建内网：有，建议接入单机测试后进入步骤三；无，转“步骤三”处理；步骤三：建议在上网同时打开DOS界面，进行PING测试并记录结果；步骤四：如果是玩游戏断线转入步骤五处理，如果是浏览网页断线转入步骤六处理；步骤五：判断ping结果：如果PING值正常，可能该游戏服务器拥赛等情况导致，建议换个游戏服务器；如果PING值不正常，可能由于电脑系统或网卡问题导致，建议用户请电脑公司人员检查系统；步骤六：判断PING结果：如果PING值正常，则可能网站服务器臃塞等情况导致；如果PING值不正常，且MODEM的信号灯正常，断线时是否有什么异常现象（如某个网页跳出来后就断线），可建议用户请电脑公司人员检查系统；如果PING值不正常，且断线时，MODEM的信号灯闪烁，则进入步骤七；步骤七：核对分离器是否接反，拔掉没接分离器的电话机（尽量不使用传真机、子母机、防盗打器等设备）；（3）连接成功，所有网页打不开处理流程。步骤一：检查PC或MODEM有无正确设置DNS为8；步骤二：建议将防火墙及3721上网助手关闭退出后进行访问网页测试：如果测试正常，则说明可能是用户的电脑问题导致无法正常打开网页；如果仍不能上网，则转入步骤三；步骤三：请用户PING公网地址，判断PING结果是否正常：如果PING结果正常，QQ等除IE之外的上网软件都可以使用，则说明无法打开网页可能是由于IE问题导致并建议用户修复IE；如果PING结果正常，所有的上网软件均无法使用，则向说明无法打开网页可能由于用户电脑系统问题导致并建议请电脑公司人员检查系统；如果PING不通，请与10000号联系处理。（4）部分业务不能使用处理流程。（如视频点播、语音聊天等业务）步骤一：检查其他上网业务是否正常使用。如果是所有上网业务也同时不正常，则参照相应故障处理流程；如果是仅是观看影片，则转步骤二；步骤二：询问用户是播放有缓冲还是无法播放：如果是播放中经常有缓冲，可登陆测试网站测试此时的上网网速：若网速不正常，参照“网速慢步骤处理”；