第十七或章 营销部.docVIP

第十七章　营销部 　　　　　　第一节 概述及组织结构 一、概述 营销部是酒店的市场导引、经营外交部门，主要负责我们酒店形象的树立与维护，客源市场的调查、巩固与开拓。 二、组织机构 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　 第二节　岗位说明书 缙云香溢大酒店 岗 位 说 明 书 部门：营销部 编号：SALE—A001 岗位名称：部门经理 工作关系： 直接上级：总经理 直接下级：企业策划、内勤、营销经理 岗位描述：在总经理的领导下，负责组织酒店产品的销售和接待活动，负责本部门的经理管理工作。根据酒店决策，掌握销售价格、市场行情，组织签定销售合同。努力提高酒店产品销售率，达到最佳经济效益，并定期或不定期向总经理汇报工作。 工作职责： 指挥各班组做好团队、会议、重要客人、零散客人的预定和接待工作，保持各项工作的协调和衔接，通过预订、接待、调度指挥各项业务的经营活动。 负责协调、财务、客房、餐饮、工程等有关联系部门，及时反馈客人的意见信息，发挥酒店管理的集体优势，不断提高各方面的服务质量，为顾客提供满意的服务。 按照严格规范的岗位职责、业务标准，工作程序，定期检查各班组的工作情况，及时发现问题，纠正偏差，完善各项工作，加强员工的责任心。 认真履行本岗位各项职责，完成本岗位的年度经济指标，并承担应尽的各项责任与义务。 任职资格和素质要求： 基本素质：具有强烈的事业心，认真积极的工作态度。能够妥善处理各种关系及矛盾。 文化程度：本科以上学历。 英语水平：高级英语水平。 工作经验： 具有三至五年市场销售的管理工作经验，熟悉酒店各个环节的工作。 缙云香溢大酒店 岗 位 说 明 书 部门：营销部 编号：SALE—A002 岗位名称：营销内勤 工作关系 直接上级：营销部经理 直接下级：无 二、岗位描述： 负责接待来访人员和处理市场营销部的日常事务工作及文件打印、分发等工作。 三、工作职责： 具体细致地了解工作并能高效、有条不 絮、准确地完成，做好记录。 负责办公室内的档案管理系统。 及时处理所有往来文件。 控制办公室的文具使用量。 负责办公用品的申领、保管、领用等工作 保持办公室的整洁。 负责部门内的出勤记录。 处理及转接电话。 为部门经理打、写所有需要发出的文件。 完成指派的其他任务。 四、任职资格和要求 基本素质：具有强烈的事业心，认真积极的工作态度。能够妥善处理各种关系及矛盾。 文化程度：专科以上学历。 英语水平：中级英语水平。 工作经验： 具有三年以上的工作经验。 缙云香溢大酒店 岗 位 说 明 书 部门：营销部 编号：SALE—A003 岗位名称：企业策划 工作关系： 直接上级：营销部经理 直接下级： 岗位描述：在部门经理的直接领导下，协调内外关系，沟通经营信息，负责广告宣传，树立公共形象。全面负责广告策划工作，确保本岗位职能工作的正常运行。 工作职责： 作为酒店的发言人向外界发布信息和信息。 负责酒店的对外宣传以及活动策划工作，统筹酒店的的广告宣传活动； 负责酒店对外宣传品以及内部其他装饰宣传品的设计制作工作； 组织一些大型的公关活动，提高酒店的整体形象； 与国内外新闻媒体广告公司保持良好的关系； 负责就酒店的外对宣传做好酒店宣传品地使用、统计记录，以便于编制《年度促销费用计划》。 完成营销部经理交办的其他工作。 任职资格和素质要求： 基本素质：性格开朗，思维敏捷，具有较强的事业心和责任感，能承受工作压力， 具有吃苦耐劳的品质，认真执行上级指令。 文化程度：专科以上学历。 英语水平：中级英语水平。 工作经验： 具有2-3年以上的工作经验 缙云香溢大酒店 岗 位 说 明 书 部门：营销部 编号：SALE—A004 岗位名称：营销经理 一、工作关系 直接上级：营销部经理 直接下级：无 岗位描述：负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大酒店市场范围，为客户提供优质服务，做好销售工作。 工作职责： 部经理的带领下，根据销售计划，完成会议、商务、旅行团队的销售任务，完成销售指标。 掌握市场动向和信息，经常安排走访客户，与宾客保持密切联系，建立详细的客史档案。 收集市场信息，根据不同重点，做好销售计划，并每天呈报销售日报，每周完成销售周报，每月完成月度总结和下月工作计划。 运用销售技巧，扩大销售网络，不断开发新的销售客源。 遇大型团队及时上报部门经理，会议团队必须做好接待计划及接待备忘录，并联系相关部门，呈报工作联系单，并按内容检查接待服务工作。 收集客户意见与信息。调查与处理客户投诉及其他出现的问题。 做好会议的跟踪服务工作，落实会议安排的各项工作，协调解决会务突发事项及处理客人的投诉。 负责其他有关事务，并执行经理指派的其他