6Sigma管的发展和应用.doc

专题讲座：6-Sigma 管理的发展和应用 邵慰严编写 内容提要 从20世纪90年代起，6σ引起了企业界和管理界的广泛关注。摩托罗拉（Motorola）、通用电气（GE）等世界顶级企业，成功推行6-Sigma管理并取得世界瞩目的经验，向人们展示一个通向卓越质量的务实之路。6-Sigma 管理是获得和保持企业在经营上的成功，并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略,是使企业获得快速增长的经营方式。本文介绍国内外先进经验，并介绍本人编制的一个可同时用于可靠性工程和6-Sigma的电子版正态概率积分表的应用程序。 什么是6σ？ σ(读作Sigma)是希腊字母，在统计学上指”标准差”，用来表示数据的分散程度。以度量质量特性总体上对目标值偏离的程度。6-Sigma即意为”6倍标准差”，在质量上表示每百万个产品的不良品率（PPM）少于3.4，但是6-Sigma管理不仅仅是指产品质量，而是一整套系统的企业管理理论和实践方法。在整个企业流程中，6-Sigma是指每百万个机会当中有多少缺陷或失误，这些缺陷或失误包括产品本身以及产品生产的流程、包装、运输、交货期、系统故障、不可抗力等。6-Sgma管理即要求企业在整个流程中每百万个机会中的缺陷率少于3.4，这对企业来说是一个很高的目标。6-Sigma管理的核心理念实际上不仅是一个质量上的的标准，它更代表着一种全新的管理理念，即要企业改变过去那种“我一直都这样做，而且做得很好”的思想，因为即使过去确实已经做得很好，但是离6-Sigma管理的目标还差得很远。? 关于6σ的历史 6-Sigma管理模式在美国Motorola（摩托罗拉）和GE两大公司推行，并取得立竿见影的效果后，立即引起了世界各国的高度关注，各大企业也纷纷效仿引进和推行6-Sigma管理，从而在全球掀起了一场“6-Sigma管理”浪潮。? 从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的质量很差”。在其主席Bob Galvin（保布--嘎尔文），的领导下决定在品质上改善，於1987年，摩托罗拉把以前3 Sigma的品质要求提高至6-Sigma，从此开始了6σ质量之路。今天，摩托罗拉成为世界著名品牌，1998年，公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖（Baldnige National Quality Award）。是6-Sigma管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。 6-Sigma管理因GE（美国通用电气公司）的传奇人物Jack Welch（杰克·韦尔奇）的介绍及实践而扬名全球企业界。世界上众多顶级公司由于实施6-Sigma管理，既实现了高质量，又节省了大量资金，得到更多的利润，并使其顾客得到更好的满足。GE公司就是突出的实例，在杰克·韦尔奇的主持下，GE自1995年开始推行6-Sigma管理，获得了巨大的成功，他说：“6-Sigma管理法永远地改变了GE。所有的人（从6-Sigma的热心者到工程师、审核员、科学家以及把公司领向新世纪的高层领导）都是6-Sigma——公司现在运作方法的忠实信徒”。“在GE的近40年里，我从没有见过另外一家公司也有如此的激情，如此迅速地追求实现一个伟大的理想”。杰克·韦尔奇对GE的部门领导如何实施6-Sigma提出了明确的要求，在工作中要释放巨大的能量和热情，使所管辖的机构对6-Sigma产生兴趣，为了赢得顾客和实现利润，不仅在技术背景上精通6-Sigma，还要具备财务的背景和能力，不仅是落实技术解决方案，还要创造利润。GE公司对所有的经理、6-Sigma管理工作组成员、专业人员，包括许多一线员工都进行6-Sigma的培训（在时间和费用上有一定的投入），使建立崇高的理念，充满激情，追求卓越，追求完美，围绕着顾客、流程、评估标准等思考问题，不断获得成功。GE在实施6-Sigma管理实践中，首创并构成了倡导者6-Sigma顺利地推进。这些宝贵经验，至今已在全球推广。GE辉煌业绩的取得与杰克·韦尔奇的倡导和身体力行密不可分，从中可见由企业高层领导亲自组织实施6-Sigma管理是取得成功的关键。 企业为什么要开展6-Sigma管理？ 对于这个问题，摩托罗拉的回答是：“为了生存”。任何一项管理模式，不管它在理论上有多大的创新和理论价值，如果它不能给企业带来实际的收益，那它也将是毫无意义的。6-Sigma管理是能给企业带来多方面切实收益的管理模式。 6-Sigma管理是保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，它可以使企业获得快速的增长及可观的收益。一般来说，经营业绩的改善包括以下部分：市场占有率的提高；顾客满意率的提升；营运成本