三包FAQ+诺亚-售后服务保修政策.docVIP

三包说明：为了切实保护消费者的合法权益，明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务，国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合发布第四号令，颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》【查看全文点击这里】。于2001年11月15日施行的《规定》共31条，消费者应当熟悉以下几点“三包”规定，以便更好的合理维护自身的合法权益。 小技巧：购机 - 出现问题 - 检测(七天左右，超过七天可向商家索要备用机) -有问题，十五天内包换(部份国产机为30天) 15天至一年内包修，同一故障出现两次问题还不能修好，直至出现第三次同一故障可换新机（请保留你手上的维修工单，作为换机凭证），另送修两个月不能修好，也须换新机， 请保存好你手上的送修工单。 ? 常见问题 1、移动电话机主机三包有效期为多长？ 2、手机外观和做工问题属于三包以内么？3、三包期内用户可以享受哪些权利？4、三包期内手机维修是否免费？ 5、多长时间内出现问题可免费退机？6、手机在何时出现故障可选择退货？???7、三包期内两次维修仍无法使用可否换机？8、三包期内附件出现故障该如何处理？9、在何种情况下维修商应给用户配备用机？10、退机如何收折旧费？ 问题1：移动电话机主机三包有效期为多长？ 　　回复：移动电话主机和配件保修期是不一样的。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。详细参见： 名称 主机 一年 电池 六个月 三个月 有线耳机 三个月 充电器、移动终端卡、数据接口卡 一年 问题2：手机外观和做工问题属于三包以内么？回复：手机外观和做工问题不在保修范围内。 问题3：三包期内用户可以享受哪些权利？ 　　回复：在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。消费者应当凭发货票和三包凭证办理（消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。） 问题4：三包期内手机维修是否免费？ 　　回复：在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。 问题5：多长时间内出现问题可免费退机？ 　　回复：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 问题6：手机在何时出现故障可选择退货？ 　　回复：自售出之日起7日内，出现性能故障的，消费者可以选择退货消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。 问题7：三包期内两次维修仍无法使用可否换机？　　回复：在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 问题8：三包期内附件出现故障该如何处理？　回复：三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退清货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款。 问题9：在何种情况下维修商应给用户配备用机？　回复：送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。 问题10：退机如何收折旧费？　回复：符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按价款每日0.5％的折旧率收取折旧费。 ========================================================================= ★★★★★★★★★诺基亚-售