客户服务流程及收标准.docVIP

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2016-10-01 发布于贵州
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客户服务流程及收标准

工作流程流程01 媒体导向企业主要媒体：电视、报纸、电台、网页。业务来源：市场、小区、业务部、工程部。流程02 客户咨询电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。电话咨询时不要做总量估价。设计师每日接待客户时，要填写《客户资源登记表》，由各部门整理，每周一报营销部建立《客户资源统计表》上报总经理。流程03 做简单估算其它部门接到客户电话咨询时，应将电话转接营销部。接待客户时，可做出简单预算，项目宜简不宜繁。流程04 上门量房客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。客户未付订金，设计师须请示设计室经理方可上门量房。量房时要判断出墙体结构，并将结果详细