快递企业物流(司)案例研究.docVIP

快递研究 快递营销环境分析快递业宏观分析政策环境转型：市场环境转型：营销理念转型：营销组织转型：民营快递的经营艰难 2.2利益之争 新《邮政法》期待 快递的营销特点快递营销的三个原则注中规模原则注重合作原则注重回报原则4Cs营销理论：瞄准消费者需求（Consumption）。 消费者愿意支付的成本（Cost） 消费者的便利性（Convenience） 与消费者沟通（Communication）快递市场客户分析、客户关系的等级划分客户综合知识模型的构建 快递短信派单系统 客户资源整合的方式基于物流流动要素的客户资源整合 基于流体要素的整合：不同“货种”的客户整合 基于流向要素的整合，“去程+来程”客户的整合 基于时间要素的整合：不同运作时间的客户整合 基于价值要素的客户资源整合不同生命周期的客户整合 “大客户+小客户”的整合 持续地进行基于核心竞争能力的客户资源整合快递目标市场的细分 1.1中国快递市场能不能细分 1.2EMS作为国内龙头老大参与竞争 1.3民营快递生存环境更加恶劣 二．顺丰快递的定价策略 2.1真正低价的快递 2.2价格战真的会赢吗 三．当日达产品的定价攻守兼备 四．目的地珠三角的高性价比路线价格 五．物流企业各环节的优化设计---------如何提高“速度” 5.1全国两万多家快递企业都将速度作为自己的生命线 5.2怎样提高速度 六．速度是争夺市场的利器