人文关怀护理在儿科病房护理工作中的应用.docVIP

人文关怀护理在儿科病房护理工作中的应用 　　摘要：目的：关爱生命、尊重生命，不断深入开展人文护理服务，提高护理质量，在护理学发展和构建和谐社会的大潮中与时俱进。 　　方法：介绍2012年我院儿科三病区在开展优质护理服务的基础上有计划、按步骤地实施系列人文护理服务措施，比较2011年与2012年儿科三病区病人满意度调查及护理不良事件发生率。 　　结果：2011年与2012年相比，我科住院病人满意率由93%上升到99%；2011年护理不良事件2起，2012年发生为0。 　　结论：通过推行各项人文护理服务，使我们建立了良好的护患关系，提高了病人的满意度，降低了护理不良事件发生率，使医院获得了社会效益和经济效益的双丰收。 　　关键词：人文护理服务满意度护理不良事件 　　【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0426-01 　　人文护理即以人为本的护理，是以任务为中心的管理模式转向以病人为中心的管理模式；从重视护理工作的完成转向重视病人需要的满足[1]；从重视对疾病的护理质量转向对病人全方位护理质量的理念与实践。2012年，我院儿科以开展“优质护理服务示范病区”为契机，以提高服务品质为目标，以提高人员素质为切入点，以人的健康为平台，有计划、按步骤实施系列人文护理服务措施，取得较好的效果。 　　1一般资料 　　我科病床数37张，医