房地产项目客户待流程及统一说辞.docVIP

房地产项目客户接待流程及统一说辞 ?制作人： ? 一、 顺序及内容 ? 接待顺序 ? A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 ? B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 ? C 依次轮换（20分钟/次） ? 接待流程表（根据行走线路及操作序列） ? 1、位置：控台、门岗 ? 内容：售楼部内部日常工作 ? 控台值守 ? 基本动作 ? 保持良好坐姿和精神面貌 ? ? ? 执行销售部的日常工作 ? 注意事项 ? 注意观察接待人员的需求，并给予配合 ? 协助接待人员进行答客问记录 ? 配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 ? 如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。 ? 工作规范 1． 销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。 2．在服务台的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。 3．销售代表不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户正在场时。 4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表姓名，不得直呼小名或绰号。 5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6．在工作场合看到非工作人员应礼貌