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物业项目日常管理服务 主要工作实操流程 （内部培训教材·试用本） 四川悦华置地物业管理有限公司 2012年2月 目 录 前言……………………………………………………………………………………5 第一部份 物业项目各部门通用主要工作实操流程 一、物业承接验收作业流程…………………………………………………………6 附：承接验收移交资料参考目录………………………………………………8 二、交房管理作业流程………………………………………………………………11 三、装修管理作业流程………………………………………………………………13 附：装修注意事项和禁止行为…………………………………………………15 四、特约服务管理作业流程…………………………………………………………16 五、空置房管理作业流程……………………………………………………………18 六、售楼部管理作业流程……………………………………………………………19 七、标识管理作业流程………………………………………………………………23 八、物业档案资料管理作业流程……………………………………………………25 第二部份 客户服务主要工作实操流程 一、客户服务主管主要职责和工作…………………………………………………29 （一）客服主管主要工作……………………………………………………………29 （二）客户服务应公示的信息……………………