浅谈目标管理在险经营上之运用.docVIP

淺談目標管理在產險經營上之運用 前言 「目標管理」(Management by Objective)的新經營觀念目標設定 經營目標設定之範圍 「目標管理」是整合由上而下(Top-Down)和由下而上(Bottom-Up)的管理，通常設定目標的人，是達成目標的執行者，亦即目標體系，由上到下全體成員為達成整體目標而各自分擔部份目標，進行目標設定及達成之統御。 產險公司的各個部門需各司其職進行工作目標及策略擬定，其中營業部門分別設定保費目標及相對應的策略行動計劃，而商品部門設定核保準則、洽定再保合約及開拓行銷通路，另外後勤部門對於前線的營業及商品部門的支援，需講求服務的效率和品質，並促進員工及客戶滿意。 目標設定之範圍包括量化目標與質化目標，分述如下： 量化目標(Quantiative Goals)：以產險公司的結構而言，營業部門設定各險種的目標額，例如：汽車任意險、商業火險、新種保險等等，更可細分通路別設定目標額，例如：A汽車經銷商、B汽車經銷商…、保險經(代)人、銀行通路等。而商品部門則需檢核營業部門提出的保費目標，並推估是否符合其市場占有率，於年度中進行控管，如表(1)量化目標卡所示。 表(1) 量化目標卡 質化目標(Non-Quantitative Goals)：由於總公司多數部門主要的功能是輔助營業部門的營運活動，包括商品部門的核保、理賠服務、資訊部門的程式撰寫及