如何做一名出色现场主管3.docVIP

如何做一名出色的現場主管 (黃杰主講) 第三講: 對問題應有的態度與解決手法。 今天要講的是對問題應有的態度與解決手法。 在這一講開始之前我們先來看一幅圖片: 你開著一輛現場管理的車,要達到目的地去,在路上的這些釘子就是問題。我們再看一幅圖:實際情況與期望的情況之間,往往存在很大的問題,只有解決了這些問題才能達到期望中的完美狀況。這也可以說遇到了問題,那到底什麼是問題?又該用什麼樣的態度去對待它并進行解決呢?在這一講里我們將找到相應答案。 第一部分: 什麼是問題? 只有對問題有意識的人,問題才成為問題。我們為問題下一個簡單的定義:就是當現狀與標准與期望的狀況有了差距,問題就會出現,問題就是指應有的狀況和現狀的差距。應有狀態的內容包括計劃,指令,標准,法令,想法等。應有的狀態與期望一致時似乎沒問題,但如果提升應有狀況時,將產生新的問題。問題是偏離標准的事實,問題是現狀與目標的差距,問題是實際狀況與期望狀況的差距,問題是不符合預測需求而必須解決的事項。因此,也可以將問題定義為一個困境,一件難以解決或難以理解的事情。 第二部分:問題種類與意識的概念。 1.問題可以分為哪些種類呢?依據掌握問題的差距,問題可以分為救火類問題、發現類問題和預測類問題。依據問題所在的層次,問題可能分為操作層次的問題、管理層次的問題以及結構層次的問題。 2.什麼是問題意識呢? 問題意識就是對組織內部或外部環境中