病人关于医院服满意度调查问卷.docVIP

病人关于医院服务满意度的调查问卷 尊敬的病友和家属：您好!感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展病人满意度调查，需要向您及家属了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵意见。谢谢您的协助！第一部分 门诊情况满意度调查.您对电话预约挂号的拨通率满意吗? A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意.您对现场挂号人员的说话语气满意吗? A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意.您等待挂号大约得花多长时间？ A、基本不用排队 B、半小时以下 C、半小到1小时 D、1小时到2小时 E、2小时以上 8.对第7题您所选的这一等待时间满意吗? A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意 您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意 您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意 您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意 您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意. 您等待缴费大约得花多长时间？ A、基本不用排队 B、半小时以下 C、半小到1小时 D、1小时到2小时 E、2小时以上 14. 对第13题您所选的这一等待时间满意吗? A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意您对门诊药房人员的服务态度是否满意?A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意. 您等待领药大约得花多长时间？ A、基本不用排队 B、半小时以下 C、半小到1小时 D、1小时到2小时 E、2小时以上 17. 对第16题您所选的这一等待时间满意吗? A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意18.当有用药疑问时，您对药师的回答满意吗? A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意 21．您觉得医生看病时是否关心、友好、尊重你，同情您的病情吗 A、很尊重我，同情我的病情 B、一般 C、不尊重不同情，态度恶劣 22．您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意A、　B、基本满意　　　C、不满意、您对专家门诊的诊疗水平和服务态度是否满意？A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意? A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意您对就诊程序及指引的满意程度？A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？A、有　　　　B、没有您愿意介绍其他病人来本院看病吗？A、愿意　　　B、不愿意A、就医时间方便　　　　　　 B、以往就医习惯和经验C、医护人员的服务态度较好　 D、就医的交通方便　E、就医手续和流程便利　　　 F、他院转诊或亲友的介绍G、媒体的宣传　　　　　　　 H、医疗设备完善I、其他:总体来说，您对这次在门诊就医的总满意度？A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意门诊服务有何建议？第二部分 住院情况满意度调查您此次住院患的是什么病？ 疾病名称：主管医师是谁？主管医师：入院介绍、健康教育是否清楚？A、清楚　　　B、基本清楚　　　C、不清楚　　　D、未介绍医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项？A、详细介绍　B、一般　　　　　C、没有介绍病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度?A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意？A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意护理人员的服务态度如何？A、和蔼亲切　B、一般　　　　　C、态度生硬您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心？A、满意放心　B、基本满意　　　C、不满意、不放心您的主管医师服务态度如何？A、亲切负责　B、一般　　　　　C、冷淡不负责您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房？A、有　　　　B、没有您对检验科医务人员的服务态度？A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意　　　D、未接触您对医护人员服务态度、医疗行为、医患沟通是否满意？A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意您的主管医生每天查房几次？查房是否仔细？A、　　　B、　　　C、主管医生向您交待病情是否详细？可能发生的并发症交待是否清楚？A、详细　　　B、基本详细　　　C、不知道您对护理人员晨间护理、巡视病房、床边交接班情况是否满意？A、满意　　　B、基本满意　　　C、不满意发药时护士每次是否