质量管理基本概培训.docVIP

质量管理基本概念（掌握） 一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制：致力于满足质量要求。 质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。 全面质量管理（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（全员、全过程、全企业、方法多种多样） 检验：通过观察和判断，必要时结合测量、试验所进行的符合性评价。质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。 合格：满足要求 不合格（不符合）：未满足要求 A类不合格：单位产品的质量特性极严重不符合规定要求。 B类不合格：单位产品的质量特性严重不符合规定要求。 C类不合格：单位产品的质量特性轻微不符合规定。 质量义务与权利 动履行质量职责，预防为主，严把质量关； 主动学习质量知识，掌握科学的质量管理方法与工具； 主动了解质量信息，掌握质量变化趋势； 主动发现问题，组织质量改进，并确保改进效果； 主动优化流程、提高运作效率； 主动沟通、协调；