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商务礼仪中学为体，西学为用：1、《大学》：诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下 2、儒家：礼之用，和为贵。 3、商务礼仪基本准则——温、良、恭、俭、让 企业人的“三业”形象：职业、专业、敬业一、商务礼仪的概念商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范。商务礼仪核心理念：1、尊重为本2、遵守规范3、适度表现二、商务人士的仪容仪表1、男士西装 ——深色，稳重衬衫 ——素面烫平，钮扣无破损裤子 ——烫出裤线，颜色与外套相搭配皮鞋 ——搭配得体，黑色或深棕色正装皮鞋皮带 ——颜色与上衣搭配 ——皮带扣：扣状，精致亮丽领带 ——领带与衬衫搭配，正规款式领带二、女士外套 ——合身，熨烫整洁指甲 ——选择透明色或者淡粉色，不易脱落为佳手提包 ——定期整理（笔记本 名片 手帕 面纸 化妆品 连裤袜）配件（发夹，项链，耳环） ——避免过于花俏，大方朴素为宜内衣 ——首选无痕内衣，肤色为主上衣 ——活动方便 不易褶皱 质感好的布料皮鞋 ——深色皮鞋，不露脚趾，与上衣搭配三、商务人士的仪态1、站姿2、坐姿 3、行资四、会面礼仪1、握手的规范尊者先伸手 大方对虎口眼睛看对方 微笑加问候力度六七分 三五秒就够2、拥抱的规范左脚在前 右脚在后左手在下 右手在上胸贴胸 手抱背 贴右颊3、递接名片的规范1）动作2）语言3）摆放4）表情5）收藏6）联络4、称呼的规范1）、一般称呼2）、姓名称呼3）、职务称呼4）、职业称呼5）、亲属称呼五、商务接待礼仪使用汽车接待客户时，如何安排正确的座次？1、使用出租车接待客户2、使用公司车接待客户3、使用私家车与朋友出行4、使用酒店车出行六、文书礼仪商务信函礼仪：1、郑重的抬头2、明确的内容3、相应的落款4、使用专业的信笺和信封手机短信礼仪：1、亲切的称呼2、条理分明的内容3、结尾用敬语4、个人及公司名称E-mail礼仪：1、主题明确2、内容简介3、多用敬语4、慎用群发七、仪式布置原则：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上