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组织行为学 第一章 组织行为学的定义： 探讨个体、群体和组织结构对组织内部行为的影响，以便使组织运作更有效。 组织行为研究的基本变量 1、生产率 衡量组织绩效的重要指标。通常要从效果和效率两方面进行衡量。 2、缺勤率 任何组织的缺勤率超过一定程度，都会对生产率产生影响。从这一角度讲，OB要关心缺勤率。 3、流动率 --组织中的流动意味着招聘、培训、解聘等事情的发生，也意味着一些关键岗位缺少熟练工。这会增加组织的管理费用、损失。因此，要控制流动率。 --但是，并不是所有的流动都是不利的。 4、员工满意度 --定义：员工希望得到的利益与其实际得到的利益的差距。 --满意的员工比不满意的员工有更的生产率。 --满意度与缺勤率、流动率负相关。 为什么要学习组织行为学： （一）改善质量与生产效率 什么是全面质量管理 1．密切关注顾客 2．注重持续不断的改进 3．改进组织中每项工作的质量 4．精确度量 5．向员工授权 （二）改善人际技能（关系） （三）管理劳动力多元化 （四）全球化趋势的影响 1．国际多元化2．国内多元化 （五）如何对员工授权 （六）诱发革新和变革，树立企业核心价值理念。 题库 1.泰勒被誉为“科学管理”之父。 2．亚当斯密提出了劳动分工的学说 3.霍桑试验研究的是非正式群体对生产效率的影响。 4. 组织行为学以学科面貌出现大约是在20 试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与行为进行测试与分析。 个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。 模型法：同其他学科的研究方法一样，组织行为学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。同物理模型不同，组织行为学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。 9. 专家评价法是心理资本的主要测量方式之一。 10.员工可以通过“干预影响过程”的思路来提高自身的复原力。 单选题 被人们称之为“工业心理学之父”的是（） a. 泰勒 b. 雨果·芒斯特伯格 c. 埃尔顿·梅奥 d. 罗特利斯伯格 以泰勒为代表的组织行为学研究阶段称为（） a. 经典科学管理理论阶段 b. X理论—Y理论阶段 c. 管理心理与行为的现阶段 d. 人际关系理论阶段 3. 霍桑实验中的访谈试验是为了研究（ ）： a.员工满意度对生产效率的影响 b.访谈和关注对生产效率的影响 c.非正式群体对生产效率的影响 d.正式群体对生产效率的影响 4.下列不属于领导科学问题研究范畴的是：（） a. 领导者的个体素质 领导者的思维方式 领导者的领导方法 5. 组织行为学研究方法不包括（） a. 实验法 b. 经验总结法 c. 案例比较法 d.现场观摩法 6. 工作满意度、缺勤、离职是组织行为学一般模型中（）的指标。 a. 行为有效性 b. 显示心理 c. 显示行为 d.个体水平 7.组织行为学一般模型中，行为有效性是（） a.自变量 b.因变量 c. 不变量 d. 变量 8. 能够促使个体获得更多积极体验并易于形成积极人格的环境系统称为 a.积极情绪体验 b. 积极的人格特质 c.积极的社会支持系统 d.积极的环境 9. 以下哪种不属于五种积极心理品质（） a. 自信 b. 希望 c. 乐观 d.平和 10. 对某一个体，某一团体或某一组织在较长的时间里连续进行观察，调查、了解以便研究其行为变化的方法称为 a. 经验总结法 b. 个案法 c. 现场观察法 d.访谈法 简答题 简述组织行为学的基本概念。 （答案：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影 响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。） 组织行为学与组织行为学的联系有哪些？ （答案：（1）研究的目的相同。（2）研究的对象一致。（3）研究的内容大同小异。（4）很多理论来源相同。） 简述学习组织行为学的作用。 （答案：（一）有助于强化人性化管理意识，充分调动人的（二）有助于合理选拔和使 用人才，做好职业生涯规划工作积极性（三）有助于改善管理沟通，增强团队的凝聚力（四）有助于提高领导能力和水平（五）有助于促进组织变革和发展（六）有助于积极心理品质和能力的开发和有效管理 难度：难） 什么是组织行为学的一般模型? （答案：组织行为学模型就在于通过定量的数学方法揭示个体、群体或组织心理和行为 及其行为有效性之间的相互关系（如相关关系或者因果关系）。行为有效性的指标比较常见的有：（1）效果（Effectiveness）；（2）效率（Efficiency）；（3）缺勤（Absenteeism）；（4）离职（Turnover）；（5）工作满意度（Job satisfact