鼎科物业管理有公司保洁部工作手册.docVIP

工 作 手 册 （环境保洁部） 编制： 唐世虎 审 核： 批准： 实施日期： 版 本： B 受控状态： 内部 修订状态： 审核中 受 控 号： 004 保洁管理制度 一、鼎科物业保洁管理原则和目标： 1、保洁管理原则是按照星级酒店清洁质管为标准，严格按照ISO9001：2000物业管理标准进行管理。做到扫防结合，以防为主；执法必严，直接监督。 2、保洁管理的目标是：环境优美，清洁卫生，公共场地每天清扫、保洁，做到清洁无尘、无卫生死角、无私存垃圾、无乱堆乱放，力争把鼎科物业公司所辖物业建成“仙女山”优美清洁的管理典范。 保洁员工清洁服务工作的监督检查： 严格的监督检查是保证作业计划，管理制度贯彻落实的重要手段。监督检查一般采用员工自查、领班巡查和部门领导抽查相结合的方法。 1、员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断的进行自查，发现问题及时解决。 2、领班巡查。领班应把巡回检查作为自己的主要工作。每天对自己管区内的所有部位、项目进行巡回检查不得少于4次。 3、部门领导抽查。由部门领导或组织有关人员联合检查，每日抽查不得少于2次。 三、保洁部员工职责： 1、严格遵守公司的各项规章制度，工作积极、勤奋主动。 2、具有良好的敬业精神和吃苦耐劳的工作作风。 3、在工作中应有严格规范的文明礼貌行为和微笑服务。 4、每个员工都应随时检查巡视自己所负责的清洁区域，做到及 时发现问题并妥善处理。 5、发扬团队精神，在工作中每个员工 应互相关心、互相帮助， 及时沟通信息。 6、工作中必须佩带工号牌上岗，做到衣着整洁，形象良好和自 信心。 7、合理、节约使用各种物品，使之发挥最大效能。 8、服从领导的安排、协调和指挥。 四、环境保洁部各具体岗位职责 环境保洁经理岗位职责： 1、全面负责保洁工作，负责管理范围内工作质量，保证为业主的生活提供良好的环境。 2、负责制定、贯彻、落实本部门的岗位责任制。制定工作要求，工作目的及建立各项管理制度。 责指导、监督、检查本部门的各项工作及下属人员的工作 完成情况。 4、负责制定本部门工作计划，物品需求计划并保证计划的执行。 5、负责做好与其它部门的沟通和协调工作。 6、负责确保本部门质量记录的完整、准确，并做好归档工作。 7、负责培训和提高本部门人员的文化素质、工作能力和业务技能。 8、针对本部门员工在服务过程中的工作表现，负责每月一次员工工作考核。 9、负责员工的政治思想工作，提高员工企业责任感。 10、完成上级领导交办的其它工作。 保洁领班岗位职责： 1、协助保洁经理处理保洁部的日常事务。 2、负责实施本部门工作计划，落实岗位责任及各项管理制度的执行情况。 3、负责检查、指导、督促所管辖范围的工作情况及下属履行职责情况，做到每日须检查4次。 4、根据小区的实际情况，及上级的指示安排工作，并负责检查、落实。 5、负责所管辖区内员工每月、每季的评比工作。 6、完成上级交办的其它任务。 售房部保洁工岗位职责： 1、保持地面清洁无污物、纸屑、烟头，做到每2小时拖地一次；墙面无明显污渍，墙角无蜘蛛网。 2、保持售房部房屋模型及玻璃干净、明亮、无灰尘。 3、售房部各办公地点和办公桌椅必须保持干净，无明显污物和烟头、纸屑。 4、保证大厅门窗玻璃的干净、明亮、无灰尘。 5、保证厕所的清洁卫生，无明显的污物和臭味。 6、做到不定时巡视，发现问题及时处理。 样板房保洁工岗位职责： 1、证样板房地面干净，无纸屑、烟头、污物，无灰尘。墙体无污渍；楼梯干净无明显灰尘。 2、保证样板房各种家具、厨具、卫生间用具和各种装饰物品的干净，做到无灰尘。 3、样板房各种玻璃、门窗必须保持干净、明亮。 4、保证样板房楼层通道楼梯的干净，做到无烟头、纸屑、蛛网，无明显污物。样板房楼层楼梯必须做到每星期拖地2次。 5、随时保持样板间空气清新，每日必须用空气清新剂喷射2次。 6、做到随时巡查各样板房的清洁卫生情况，及时清除各种垃圾。 中庭花园保洁工岗位责职： 1、保证中庭花园地面、人行通道和马路的清洁，做到无纸屑、大树叶、矿泉水瓶等杂物，无超过3CM大的碎石。100㎡的烟头或杂物不超过5个。每星期至少用水冲洗1次。 2、保证中庭花园各种娱乐、休闲设施的干净、无明显污物。 3、保证各种标识牌、宣传栏、雕饰、露椅的清洁卫生，做到无污迹，无明显积尘，无乱张贴。 4、保证中庭花园内散水坡、排