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优质服务工作指南 肢体语言 恒富物业 Hengfu Properties Services Co.,Ltd xxxxxC03 策略管理服务平台 恒富物业 Hengfu Properties Services Co.,Ltd xxxxxC03 富力公馆管理处 优质服务的原因及基本概念 顾客对我们的期望 优质服务标准 技巧篇 专业形象 有效沟通 电话应对 投诉处理 內容 提供A+服务的原因 各行各业用服务来提升竞争力 客户需求不断增加 客户在芸芸的物业管理公司选择了我们 如果照顾不好我们的客户， 我们将面临被淘汰 优与劣的分別 被认为是较差的服务 服务水平 预期 0 100 A B 实际 70 预期 被认为是优质服务 100 0 A B 预期 服务水平 实际 30 预期 提供优质服务的目标 ——三贏局面 公司 员工 顾客 与客戶建立良好关系减低投诉机会 增进与客户的沟通，更清楚了解顾客的要求，令工作倍添順利 满足感、自豪感 增加晋升机会 福利增多 自我增值 建立良好形象 以客为先的声誉 良好口碑 增加公司利润 提升市场竞争力 更多人了解公司的 专业服务 自豪感、