医院服务理念文化.docVIP

我们如何改进服务 我常常思考一个问题，如果有一天，我也不幸成为一名患者，我会是什么感受？ 当我是患者时，我希望不管什么时候走进医院，都能看到一张张亲切和蔼的笑脸，看到医务人员所持有的圣洁、和蔼与真诚。 当我是患者时，我希望医生是我最好的朋友，耐心聆听我的每一句话，我希望医务人员对待所有病人一视同仁，无论身份高低，无论职业好坏，无论来自城市或乡村。 当我是患者时，我最需要的是信任和希望，希望为我做治疗的护士不仅仅是机械的扎针，更要能微笑着与我沟通、交流，希望她们的治疗和护理不仅是单一的，更要以病人的身心健康为中心的整体护理。 当我是患者时，我希望有舒适的就医环境，良好的服务态度，更希望有过硬的医疗水平，能减少我的痛苦。希望我的病情能在最短的时间得以康复，能得到最好医生的治疗，希望医生能多一份细心、耐心、关心和热心。 作为一名医生，要将心比心，换位思考，要怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。因为，救死扶伤是医生的天职。 “您好，请坐”、“请慢走”。。。。一句句简单的言语，却给患者带去了温暖和理解。作为我院一直将医德服务，放在医院管理的首位。确立了以病人满意为核心的“患者满意、职工受益、医院发展”的医院三大目标，通过“以人为本，和谐共生”等相关措施，延伸出了“权威技术、费用低廉、服务优质、环境温馨、百姓放心、感恩回馈”六大核心文化。 院领导高度重视患者权益及满意度。始终坚持“以病人为中心”，以“安全、疗效、满意、效益”为工作方针，以让患者“抱着希望求医来，满面笑容回家去”为服务理念，以“换位思考，真情倾注”为服务方式，诚信行医，自觉履行社会责任；靠信誉赢得患者，靠口碑赢得社会声誉，使社会效益、经济效益取得了双丰收， “换位思考”，即是转换角色，为人着想,理解至上，是目前世界最先进的医疗服务方式。构建和谐的医患关系，从医生做起，转变观念，角色换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，这么一来，医患关系必将大大改善。假设自己是病人，医生断然不会漠视自己的生命安危或苦痛。当伤痛或病痛折磨自己时，自然会争分夺秒，采用最适宜的、负担得起的、最安全的救治方法，缓解自己的痛苦，为自己疗伤、治病。人病，大多心情不好，情绪波动大，或忧虑或烦躁或忧郁。如果医生站在病人的角度思考问题，处理问题，倾听病人的诉求，给对方多点解释，多些指导既治病又“治心” 形成一种发自内心 3、尊重患者：护理人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利。尊重患者的人格尊严和健康权利，把尊重患者的一切言行自觉地融于日常护理工作中，护理服务人员从细微处来关心和贴近，精确地了解和提供每个服务对象希望得到的个性化服务，病人的个体差异，满足不同病人的多元文化需求，使护理服务关系进入更深的层次为病人传播及普及医学保健知识开展心理咨询辅导、健康教育讲座对在医院就诊过的患者，进行电话健康指导重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，公示医疗服务价格、公开医疗服务过程，亲身感受医疗护理活动的真实性，。?公布医疗服务质量效果的标准护理服务承诺对护理过程的各个环节、各个方面 9、温馨服务给营造一个温馨的就医视觉环境和听觉环境。服务理念：　　人才理念： 以人为本 用其所长　以实现全面发展为目标，尊重的劳动和首创精神，也要顾及的利益需求。发挥的长处和调动其潜能。倡导和谐向上，团结奋进的主旋律，创建有利于成长的良好环境，尊重的价值，承认的价值，体现的价值，用的专长，打造核心竞争力，创建品牌医院。　团队理念： 同舟共济 合力多赢　医院各项工作的完成均有赖于全院员工对医院的责任感、使命感和归属感。护理人员要有奉献精神，具有高度的同情心、爱心、耐心和责任心。凝聚医院的发展，让广大患者享受到高水准的医疗服务，员工的福利待遇。沟通理念： 心诚致意 　　开展人性化服务要加强患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和慰藉。在护理服务过程中，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者到了医院就有回家的感觉，心理的创伤得以慰藉。要充分调动病人的参与意识，让病人真正参加到诊疗活动中来，从诊断到治疗直到战胜疾病、恢复健康。 1