医院经营主任经营管理技巧.docVIP

一、日常医生的管理和培训； 1、????????????经营主任在医院经营管理中的重要性； 2、????????????经营主任的职责内容； 3、????????????经营主任的经营管理技巧； 4、????????????报表分析； 二、经营主任在医院经营管理中的重要性； 1、??医院经营、管理的定义； 2、??产生的背景； 3、??发展的历程； 4、??重要作用； 医院管理：所谓管理，就是把一个人群团队的努力，朝着某个共同目标指引、领导和控制。简单地说，管理就是通过他人将事情办妥。医院管理就是按照医院特有的医疗规律对医院内部的医疗行为和员工思想进行有目的地引导，以谋求提高医疗服务质量和员工奋发向上的一种活动。这是一种可以在事前、事中、事后进行控制的活动，只要控制得当，就能基本知道大多数医疗项目的预期活动结果。可见，医院管理是从医院内部出发进行计划、组织、管辖和协调控制的一系列行为，医院管理可以说是一种范式，其目的是实现医院内部的平稳运转。 医院经营：主要是指按照市场经济的规律，把医院的各种有形或无形资产，通过正确的决策，运用合理、有效的手段，对外进行各种营销活动，以谋求医院经济效益最大化的一种行为。这是一种随着市场变化而变化的活动，每一项决策都具有很大的风险性，在事前不知道事中会出现什么变化，事后会出现什么结果。 可见，医院管理主要是面向医院内部的活动，而医院经营则主要是应对医院外部的行为，它是从医院外部出发进行设计、策划，使利润增值的一系列行为。与管理相比，经营更需要勇气和谋略。总之，医院管理与医院经营是两个截然不同的概念，既有关联，更有区别，在市场经济条件下，双方具有互补性，但决不能互为替代。 医院顾客：即医院客户，包括患者、患者家属、患者朋友、陪同患者看病的人及到医院体检与健康咨询的个人或集体。 健康需求者：包括医院顾客、亚健康人群、潜在患者及其他一切需要健康与医疗帮助及服务的人。 医院营销：是医院以医疗消费需求为出发点，有计划地组织各种经营活动，为健康需求者（顾客）提供满意的医疗及健康服务而实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。 这些活动包括： 1、医疗新项目及服务策划； 2、医疗市场调查（预测）； 3、医院广告策划； 4、医院公共关系； 5、医疗服务项目开发、流通及宣传推广； 6、医疗项目开发、促销； 7、健康需求者特别服务； 8、医疗项目销售。 注意，医院推销术是以医疗技术本身为中心，即以医院现有技术为核心；而医院营销术是以医疗技术需求为中心，即以健康需求者的需求为核心。从某种意义上看，医院营销学是一门医院用来将人类健康需求术转化为医院获利机会从而更好地为人类健康服务的学科。 经营主任的职责内容： 1、对营业额不能达到指标负有责任； 2、对医生因接诊问题导致患者流失负有责任； 3、对广告因设计不理想以及没有及时推出而导致的宣传效果不明显负有联带责任； 4、因与医生沟通不到位，关心不到位以及对医生提出的困难问题没有及时协助解决而使医生产生情绪，甚至影响工作负有责任； 5、对于不及时把握当前医疗新动向，导致所辖科室技术落后负有责任； 6、对于产生的医患纠纷负有间接责任； 7、对于因管理不善而导致的复诊率下降负有责任； 8、对本部的工作绩效负责； 9、对工作中出同异常情况未向总经理汇报造成的损失负责； 10、对提高下级人员服务水平负责； 11、对下级人员审查不严，工作中造成不良后果负责； 12、对下级的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。 经营主任的经营管理技巧； 1、清楚——了解：知此知彼，战无不胜； 2、沟通——协调：沟通环境更顺畅，更能发现问题； 3、监督——调整：更科学合理； 4、培训——提高：提高能力更有利于解决问题； 5、学习——完善：各项工作更科学规范发展。 要明白自己的医院，自己的科室，自己的医生。 1、医院有何优势，劣势在那里，医院的长期目标，短期经营目标； 2、自己科室在医院经营中的贡献率，资源占有率，科室在当地市场的竞争力，优势，占有份额； 3、了解自己的医生：有几个医生，他们各自的基本情况，每个医生的优势，劣势，适合干什么，不适合干什么，医生够吗，接诊技巧如何，业绩如何，人手不够，不够几个。 诊疗程序的设定： 1、以满足病人需要为中心； 2、方便病人； 3、尊重病人。 了解市场、了解竞争同行： 1、掌握市场信息； 2、看报纸、电视广告； 3、学习人家的成功经验； 4、优化自己的营销策略。 案例一：和睦家； 1、洋：（外国的、异域的，接受国际医保）“洋”字似乎就意味着先进和时尚。 2、贵（尊贵）：医院不收挂号费，但第一次就诊要交25美元的病历费、60美元的医生咨询费；一次常