房务经理岗位责任及工作规程.docVIP

房务经理岗位责任制及工作规程 一、岗位工作简介 理是总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全．对各部门的工作起监督和配合作用．在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中，为了使理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定理的工作规程及岗位责任制，并依此接受各部门的监督。 二、结构 1．资深理一人，主要负责管理及主持大堂的日常各项工作，直接对总经理及前台部经理负责。应具备： (1)热爱； (2)以身作则，敬业乐业，作风正派； (3)掌握与客人沟通的语言能力； (4)有较强的意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识； (5)了解各部门的运作程序； (6)掌握一些本市历史，游乐场所、购物及饮食场所的有关事项； (7)了解一些主要国家的风土人情； (8)有一定的法律知识； (9)有较强的自我控制能力，处事不惊，不卑不亢； (10)有较强的判断、分析、处理问题的能力；思维敏捷、意思表达要准确，处理问题要正确； (11)有敏锐的观察力，对问题的发展有预见性； (12)社会经验丰富，有较强的口头及笔头表达能力； (13)需具备五年以上管理经验，其中含三年以上大堂副理工作经验。 三、工作原则 1．顾客至上