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医院文化在医院品牌建设中的作用 　　摘要：伴随着经济的快速发展，人们对医院的要求也进一步提高，医院之间的竞争已经不仅仅是技术上的竞争，更是医院总体素质的竞争。医院文化很好地体现了医院的总体情况，是现代医院的核心竞争力。我们首先要了解医院文化的内涵，以医院文化为基础建立医院品牌，从而促进医院的快速发展。 　　关键词：医院文化 医院品牌 措施 　　一、前言 　　伴随着经济全球化日益发展和人们生活水平的不断提高，我国的医院发展也面临新的机遇和挑战。经济全球化要求医院技术更加先进、治疗更加开放、管理更加完善。而伴随着医院数目的不断增加，患者在挑选医院方面也更加谨慎和细心，医院的知名度和形象会很大程度上影响人们的最终选择。在这种基本情况下，旧的医疗管理体系过分偏重理性、刚性的缺点也逐渐暴露出来了[2]。在这个新的经济全球化迅猛发展的时代，医院之间的竞争已经不仅仅是医院科学技术水平和医疗设备的竞争，医院工作人员的整体素质和医院在大众心目中的形象好坏也成了决定医院发展的重要因素。因而，品牌经营这一名词出现在医院发展策略中，并且成为国内对于医院管理的重要新课题。当今时代，已经进入了医院品牌经营的时代。医疗技术、医疗服务市场、医患关系、发展战略、医疗行为、管理方法、行为规范和中西医学。这些医院文化因素都对品牌文化的建立有很大的影响。医院文化是医院品牌建设中不可或缺的关键一环。因此，在构建良好的品牌文化的过程中，首先要提高国内的医院文化水平。 　　二、医院文化的作用及实施措施 　　（一）医院文化的内涵 　　医院文化广义上指医院存在时各个方面表现的总和，如物质层面、精神层面、文化层面和制度层面。狭义上来说，就是医院医务人员身上所表现出来的各种价值观念。每一位医护人员的工作态度、救死扶伤的价值信仰等都是医院文化。以护理文化为例，护士们应该本着用心服务、呵护患者的服务理念，实施将病人放在首位的贴心的服务，整理好自己的仪表、提高自身的沟通交流能力和提升自身气质，为客户提供个更好更舒适的医疗环境，体现医院的文化体系和核心价值观。 　　（二）医院品牌的内涵 　　医院品牌是指从医院建立起，在长期的过程中医院树立起来的外观形象、群众印象以及在公益活动中留给广大人民的承诺。是社会、病人对医院的评价。它往往由医院的医疗效果、服务质量和管理特色决定，是医院各方面的一个具体体现。 　　（三）医院文化表现在哪些方面 　　在经济快速发展和人民要求日益提高的推动下，我国广大医院积极重视医院文化，努力打造良好的医院品牌，使我国的医院整体水平有了很大程度的提高，逐步接近国际水平并且满足了人们的需要。但仍有一些医院未能赶上时代的需要，在经营发展的过程中受到了阻碍。因此我们要具体的了解医院文化包含的各个方面，更好地去促进医院发展。 　　医院文化主要包括医疗行业价值文化、医务人员行为文化、医院形象文化和卫生行业制度文化四个方面： 　　1.提高医疗行业价值文化是提高医院文化最基本的环节 　　医疗行业价值文化包含医院管理方面的各种理念、医院整体对医患治疗和社会上医院中可能面临的现实问题所持的观点看法以及医生护士等工作人员自身的道德规范。它是医院文化各个部分的总称。是管理医院管理成层和基层人员的一整套行为准则，是医院中每个人应该铭记于心的基本信仰。具体表现在医院宗旨、医院精神、医院的相关网站、医院的文化展览和医院的相关活动上。以医院宗旨为例，一个医院的宗旨要能够给医院的方针政策的制定提供依据，比如医院在以人为本的宗旨的指导下，制定对待病人的政策就会更多地为患者考虑，让患者体会到想在家一样温馨舒适的感觉，各个方面都会受到更好的待遇。工作人员也能找到自己工作的行为准则，更好的服务大家。 　　2.医务人员行为文化 　　医务人员行为文化是医院工作人员在服务病人的过程中所表现出来的物态文化和意识文化的整体。它的制定要首先符合医院的医疗行业价值文化，符合医院的宗旨和精神。其次要符合基本的道德规范。医生护士是治病救人的天使，他们的职业神圣不可侵犯，关乎着生命的存留，所以医院的工作人员首先必须规范自身，有正确地对待他人和生命的道德品质，又能积极认真的遵守医院各种规定的认真负责的使命感。只有医生护士能全心全意地为患者服务，严格服从医院对他们的要求，医院的整体形象才能形成，人们也才能放心去就医。再次，医务人员的言谈举止、仪表姿态也是医务人员行为文化的重要组成部分。 　　仪表端庄，坐姿端正，服饰整洁、精神清爽、都能给人良好的感觉，使患者以更加平静的心态就医，提升医院的整体形象。 　　3.医院形象文化 　　医院的形象文化是展示在人们面前的医院形象的具体载体，医院形象文化的建设应该符合医院的总体医疗行业价值文化，符合医院基本宗旨，当然更要体现自身的文化特点、办院理念和区别