A42012年月《运营管理》期末复习内容.docVIP

2012年7月《运营管理》期末复习内容 题型及答题要求： 第I卷 客观卷 一、单项选择题：每小题1分，共10题，10分 二、多项选择题：每小题2分，共10题，20分 （题目详见发下的各章自测题，也可到分校网上课堂自建资源复习栏下载。复习时有删节） 第II卷 主观卷 一、判断并说明理由：每小题4分，共6题，24分。先判断对错，在括号内正确打√，错误打×，如果错误请具体说明理由，正确不必说明理由。 二、实务操作题：12分 三、案例分析题：14分 四、计算题：共 10分 五、作图题：共 10分 主观卷复习内容及要求 一、判断题复习内容及要求（每小题4分，共6题，24分） 1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。（√） 理由： 2. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。 （√） 理由： 3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。 （×） 理由：体现了服务速度 4. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品。 （×） 理由：属于派生产品 5. 部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器。 （×） 理由：是换代产品