天宇化妆品凭什么比屈臣氏更“权威”.docVIP

天宇化妆品凭什么比屈臣氏更“权威” 　　这是一个让哈尔滨市天宇化妆品店老板邹丽敏津津乐道的故事。 　　某天，有位顾客在与天宇化妆品临近的一家屈臣氏门店购买了产品，结果对产品不满意，便去屈臣氏要求退换货，屈臣氏并没有立即允诺退货。于是，这名顾客大声嚷道：“我任何时候在天宇化妆品店买东西，都可以退货，难道你们比天宇还牛？” 　　在这位顾客眼里，有着9年历史的天宇化妆品店，早已成为她心中的“权威”。在延福街上，天宇化妆品比屈臣氏的服务更好，是当地消费者公认的事实。能做到这一点，天宇自有其过人之处。 　　会员营销靠体验 　　2003年，第一家天宇化妆品店诞生于香坊区延福大街，此后的9年里，邹丽敏陆续在香坊区开出4家直营门店和l家美容院。 　　城市东南角的香坊区，聚集了哈尔滨电气集团公司、哈尔滨轴承集团公司、哈尔滨量具刃具集团有限责任公司等大型制造企业。附近人群相对较高的收入水平和相对集中的居住情况，在一定程度上，利于天宇实施会员营销。 　　邹丽敏透露，天宇将每月15日定为会员日，即是参考了轴承集团的发工资时间。据了解，曾经全国产能排名前三的轴承集团发工资的时间是每月lO日。“将会员日定在发工资后的第五天，是考虑到这几天是顾客具备购买力的黄金时间。”邹丽敏表示。 　　会员日当天，天宇会选择2到8元的居家生活用品作为会员日的免费礼物。会员日免费赠礼活动一经推出，进店人数