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原始数据收集 BSC历史数据处理流程图 定性指标数据的量化 定量指标的无量钢化处理 专家打分确定 第三层指标权重 专家打分确定 第一层指标权重 第一层评价指标值 （BSC总体值） 专家打分确定 第二层指标权重 第二层评价指标值 第三层评价指标值 BSC实施关键步骤三：进行数据处理 * 财务 财务角度 目标 衡量指标 目标值 “为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标?” 收益 营业收入 7200000 成长 利润增长率 35% 股东价值 投资报酬率 30% 客户 客户角度 目标 衡量指标 目标值 “为达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务?” 形象 品牌知名度 70% 服务 满意度 98% 价格/成本 利润率 35% 内部流程 内部角度 目标 衡量指标 目标值 行动方案 “为使我们的客户满意，我们应该采用什么样的内部流程?” 流程循环时间 工程周期 50天 质量 验收合格率 100% 产量 签单量 10单 学习和成长 学习和成长角度 目标 衡量指标 目标值 行动方案 “为达到我们的目标，我们的公司应该如何学习和创新?” 工作创新 新方法采纳率 60% 持续学习 学习培训计划 无形资产 资产流失率 少于5% 指标使抽象的战略概念清晰化 指标用于沟通,而非控制 战略描述了一系列的因果关系 愿景 结果 驱动力 BSC战略-目标-绩效管理系统 * 行