实名制业务培训案(特约代理点).ppt

Page * Page * 2013年8月 业务定义 业务分类 办理对象 定义 实名登记 新客户 新客户入网时，本人凭有效身份证件办理实名登记，登记的资料不作为业务办理的依据 身份证件确认 新客户/老客户 新客户入网时，本人凭有效身份证件办理身份确认；老客户本人凭有效身份证件、服务密码及有效SIM卡办理身份证件确认。 身份确认后可凭身份证件办理业务 客户实名制包括“实名登记”和“身份证件确认”两种形式，具体内容如下： 操作要求1 客户身份验证：社会渠道店员验证客户居民身份证，并做好复印存档。其实证件类型引导客户沟通100服营厅购买。 （注明“本复印件仅供移动业务使用，复印无效”） 业务协议签订：要求客户在“用户真实身份信息登记表”上签字确认。 套卡激活引导：实名登记成功后，引导客户拨活套卡。 业务单据存档： 客户身份证复印件、登记表必须装订在一起交回移动公司存档，特约代理点不能私下留存客户资料。 社会渠道店员为客户登记资料后，必须将店员号码上的发送短信记录删除，不能留下任何客户信息。 客户选号 核查身份证件并复印留底 签订协议 办理实名登记 套卡激活 稽核业务办理合规性 集中稽核资料真实性 （国政通） 业务规则 1. 登记的用户信息包括：客户姓名、证件类型、证件号码、证件住址。 2.同一证件最多可登记15个深圳移动号码，包括全球通、预付费号码，不区分实名登记或身份证件确认。其中全球通号码最多可办理5个。 3.如客户未登记资料，通活套卡时，系统会进行拦截并提示。 4. 特约代理点登记客户资料后，无法修改，如需修改可引导客户到沟通100服营厅修改。 5、社会渠道店员号码必须是在我司COMS系统登记的店员号码，没有登记的号码无法为客户登记资料。 各渠道在销售套卡时，必须100%进行客户真实身份信息登记，只有在客户进行真实身份登记后，才能激活套卡，用户不登记则不能激活。 操作方法1 方法1：使用店员手机号码编辑短信“新套卡手机号码#姓名#身份证号码#地址”发送行登记。 登记成功：尊敬的客户，XXXXXXXXXXX的身份登记资料已提交成功，并已成功登记，感谢您的支持。中国移动广东公司 重复登记：尊敬的客户：“XXXXXXXXXXX”已登记过，无须再次登记。中国移动广东公司 证件号有误：尊敬的客户：对不起，XXXXXXXXXXX提交的身份证号码有误，请重新输入。中国移动广东公司 同一证件登记深圳移动号码超出15个：尊敬的客户：您好。该身份证号码登记次数超过上限。中国移动广东公司 店号号码不存在或离职状态，均无法登记。 操作方法2 方法2：通过店员手机使用APP客户端，扫描居民身份证信息，上传信息为客户登记信息。（下载地址及操作方法后续补充） 操作方法2 业务查询1 客户发送短信SMCX到10086查询。 未登记：尊敬的客户：您的号码尚未完成身份登记。请您携带SIM卡和本人身份证件，凭服务密码亲临我司沟通100服务厅办理身份证件确认。中国移动广东公司 已登记：尊敬的客户：您的号码已完成身份登记，您可通过我司网站进行查询。中国移动广东公司 * Page * Page *