退还诚意金操作引.docVIP

退还诚意金操作指引 一、退还诚意金操作流程 退还诚意金申请受理 项目销售现场销售员负责受理客户退还诚意金申请； 引导客户阅读《退还诚意金温馨提示》并签字确认； 引导客户填写《诚意金退款单》； 请客户提供诚意金收据、身份证，收回诚意金收据并留存身份证复印件；若为委托人办理，另需收回委托书，留存委托人身份证复印件； 销售员复核客户退还诚意金申请资料为客户提供《收条》； 代理公司当日将客户退还诚意金申请资料《退还诚意金温馨提示》、《诚意金退款单》、诚意金收据、身份证复印件（若为委托他人办理，另有委托书、委托人身份证复印件）、《退还诚意金清单》移交给万科销售专员；代理公司对客户申请资料其完整性、准确性负责； 退还诚意金申请资料流转 项目销售专员将客户退还诚意金申请资料《退还诚意金温馨提示》、诚意金收据、身份证复印件（若为委托他人办理，另有委托书、委托人身份证复印件）、《退还诚意金清单》于申请当周周五集中移交至财务部项目核算会计； 移交实物资料同时邮件知会核算会计，并将《退还诚意金清单》电子版（按照标准格式）作为邮件附件； 核算会计邮件签收客户退还诚意金申请资料，并传递至出纳岗办理； 财务核算岗或出纳岗若发现客户退还诚意金申请资料不合要求，邮件知会项目销售专员，由销售专员重新发起本流程； 财务办退 出纳在收到退还诚意金申请资料的下周周五前将款项打入客户账号； 出纳将打款信息邮件反馈至项目销售