Call in销售第一通电话培训.docVIP

Call in销售培训（电话、网络Call in）汇总 思路：话术规范 客户价值判断 客户简单划分（以预缔结时间为划分单位，如周或月） 客户需求探寻 客户异议处理 缔结 业绩管理（月、季、年） 一、Call in特点： 意向客户（一类是真正意向客户；第二类是询价的客户） 成单快（一般成单平均周期为1-3天，最迟一般不会超过7天） 成单率高（缔结率高，目前为30%左右） 拨打电话客户类型分类（招聘负责人、HR助理、前台、新开业单位的老板等） call in电话流程及注意事项： 接第1通电话时，需要快速判断客户是否是真正的客户，还是只是询价的客户（一般call in询价的电话还是比较多的？）。 ⑵ 询问清楚客户关键因素（公司全称，地址，客户姓名，联系方式，招聘职位，招聘周期，以往的合作记录等等）。 迅速抓住客户关注点，切入主题，提供合适的套餐或产品组合方案给到客户。 跟进一定要及时，并且频率要紧密，且接近促单时张弛有度。 一般都尽量在第3通电话后确定成交 如果第3通电话还不能成交，需重新预估一个这一个月能不能在本月缔结？ Eg: 由call in接线员处接入的第一通电话： S call in销售 C 客户 S：您好，智联招聘，我是招聘顾问XXX，请问有什么可以帮您？ C：我想问一下你们这边是怎么挂广告的（是怎么收费的）？ S：请问一下您发布广告的目的是为了更好地宣传企业形象还是为了招