Famer小组分享会之续约客户管理.docVIP

Famer小组分享会-续约客户管理 续不出来的主要原因： 对客户的情况不清楚←─覆盖率的不行←─对客户的把握不够←─客户管理有问题 客户分类： 按照公司的行业，规模，签单金额以及对智联的认可等几个要素可分类为： A类认可（大客户） B类认可（中小客户） 页面广告 4000元以上客户或者年单客户 H谈小的大客户（有钱，对人力资源部门重视） 面对全国大量招聘的 易聘小精灵，大精灵年度会员 全年短期，但不断续约或者分期签 经常只续约年会员 客户占比：10% 努力方向：扩单：年单+首页广告 客户占比：50% 努力方向：平续、略微增加 A类不认可（大客户不认可） B类不认可（小客户不认可） 在51job、chinahr上做的大的客户，但在智联上做的很小的 在智联上的招聘效果不好，有实力。但不认可网络 花的钱少，但要特殊行业性人才 事比较多，效果不好的小公司 客户占比：10% 努力方向：要花大精力去服务的客户，通过你的服务，认可智联，签单于智联 客户占比：30% 努力方向：花点精力往B类认可推。即便是帮客户，也一定要让客户能感觉到你的真诚与诚恳，但切记：勿让客户把咱们销售了！另外该类客户会经常续约率的后退，要不断的推进，建议：客情关系 整理客户 整理自己明年一年到期的客户 按照月份开始整理，同时对客户进行分类：A类认可，A类不认可，B类认可，B类不认可 要保证客户60%的续约