营销期中考试试卷 a于卷.docVIP

2014学年第一学期（汽车营销）期中试卷A卷 出卷人： 马风浪 （适用班级： 汽修1311、1312、1313 共115份 ） 题 号 一 二 三 四 五 合 计 得 分 一、判断题（1分/题，共20分。） 1、“桑塔纳”和“帕萨特”是同一品牌 （ ） 2、汽车营销人员注重个人仪容是员工自尊自爱的表现，也是一项基本素质（ ） 3、仪态是一种不说话的语言，是在很大程度上反映一个人的素质、修养不被别 人信任的程度。（ ） 4、接听电话是代表个人而不是代表企业，所以不需要注重礼节。（ ） 5．发动机采用电子控制，不仅能提高发动机的动力性，改善发动机的经济性。还能减 轻排气污染程度。（ ） 汽车的稳定性是汽车在受到外界扰动后恢复原来运动状态的能力，以及抵御发生颠 覆和侧滑的能力。（ ） 消费者的购买行为源于顾客的需要，导致问题的出现，当消费者所面临的问题最大 化时，会把购买动机转化为购买行为。（ ） 消费者的需要、动机、群体、购买情景等多种因素，一般不会对消费者的行为产生 影响。（ ） 在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递 信息，刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买行为。（ ） 10．客户购车等待时间过长，维修质量与客户要求不符这些则容易引起客户投诉。（ ） 11．客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回