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国航澳洲营业部运用新浪微博平台，打造“让爱回家”主题微博营销活动 微博作为一个新兴产业自从2010年进入我们视野如今在短短两年间迅速蹿红，新浪微博的用户量更是超过两亿。微博的迅速崛起与大量用户的入驻带动了一系列的新兴产业，企业纷纷开通了自己的微博账户希望通过这种新的低成本的营销手段能为公司开通一条更加便捷甚至高效的营销路径。 国航澳洲营业部结合澳大利亚当地华人多、年轻人多等特点与自2011年6月开设了营业部新浪微博——国航澳新营业部，用意在于可以在这个自由并且免费的平台上发布一些澳洲营业部最新的产品与服务信息，与粉丝或者乘客能够直接的接触与交流。并设专人在线上解答粉丝们的问题，进一步宣传国航品牌形象，更新国航与航空业的最新消息。 2012年初，国航澳洲营业部与新浪微博澳洲总部合作推出微博“让爱回家”机票团购活动，活动挑选了两天比较有意义的日子，2月14号和3月1号，并且给予了此次参加活动出票的乘客$199（不含税）的单程惊喜票价，意义在于让远在澳洲的华人们能够分别按时回去中国与自己的情人，爱人和家人团聚。活动旨在进一步扩大国航运用新媒体营销平台的品牌影响力。此次活动由国航澳新营业部这个微博账号发起，新浪澳洲总部共同策划，吸引了大量的粉丝关注，并在与众多粉丝互动的同时圆满的完成“情人节惊喜篇”和“回家亲情篇”两个篇章的活动。第一批此活动乘客于情人节当天乘坐CA178航班从墨尔本出发飞抵上海，第二批乘客于3月1号乘坐CA178航班飞抵北京，澳洲营业部与新浪微博分别提供了精美的小礼品在乘客办理登记手续的时候赠送于此次参加活动的乘客，又再一次体现出航空公司与乘客之间的紧密沟通与连接。 此次国航澳洲营业部与新浪微博合作的营销活动“让爱回家”收到较好的市场反响，且吸引了大量的粉丝关注与转发，作为澳洲营业部运用微博平台进行营销创新的第一步，初步取得了成功。时下互联网的发展速度与日俱增，微博营销对于航空公司来说也是一项新鲜事物，如何运用和这个平台尚待我们不断地尝试去挖掘，这次“让爱回家”的活动，虽然是澳洲营业部在新媒体定制化营销方面的创新，但却给我们沿着新媒体营销创新这条路径进一步前行提供了宝贵的经验。由于互联网与微博的产生，使得在航空公司的产品营销的过程中，每位粉丝、每位旅客同时也可以成为传播者，并且使营销行为更加低成本更加精准化。国航澳洲营业部将会继续将微博、Facebook等新媒体看做未来营销创新以及搭建直销渠道的重要发展方向之一。 墨尔本营业部 杨超