企业客户关系管系统 实训报告.docVIP

Java B/S架构企业管理软件开发 与白盒测试实训报告 课题名称 系/专 业 班 级 指导教师： 2012 年月日 诚信承诺书 为了更好完成本组承担的汽车4S店企业客户关系管理系统的开发任务，保证软件开发能够符合相关法律法规和政策要求，我组做出以下诚信承诺： 1．软件内容坚持原创，不剽窃他人的劳动成果，做到思想性和学术性的统一。 2. 严格遵守国家有关出版法律、法规，恪守学术道德，坚守学术诚信。 3．保证我组所承担的软件项目没有侵害其他开发小组的专有版权。 4．保证我组承担的软件开发不存在著作权问题。 5．严格执行南京工业职业技术学院对实训期间做出的的管理规定，保证在规定时间内完成软件的开发任务。 如有违反上述承诺者，本组承担相应的法律责任和民事责任。 摘 要 使用CRM概念和技术，企业能快速搜集、追踪和分析每一个客户的信息，进而了解整个市场走势，并确切知道谁是客户、什么是客户的需求、客户需求什么样的产品和服务、如何才能满足客户的需求，以及满足客户要求的一些重要限制因素。CRM还能观察和分析客户对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。因此为汽车4S店开发一套客户关系管理系统成为必然趋势。 通过该系统，使管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高效率的目的管理系统能够对、、、行管理。及时了解各个环节中信息的变更。管理人员必须以管理