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证书课程：《销售客户管理》 社会实践及调研论文报告 实习单位名称： 苏果超市 实习单位地址： 实习单位联系方式： 实习单位证明人（两位）： 实习起止时间： 实践与论文题目：苏果超市康师傅促销广告的策划 学员姓名： 准考证号（证书）： 助学或培训单位：山东省青岛酒店管理学院成教部 企业评审导师 ： 完成日期： 联系方式（手机）： （邮箱）： 学员实践及论文报告代码（评审机构填写）： 证书课程实践课程代码（0516 ）《销售客户管理 》社会实践及调研论文报告 实践过程概述30字左右 2014.2月－2014.3月我在苏果超市实习，在实习期间我学会了在网络时代赢得客户忠诚的方法。 调 研 论 文 报 告 正 文 2 0 0 0 字 左 右 在2014年7月6日我来到苏果超市上班，苏果超市是我们当地第一个建立起来集购物消费为一体的大型超市，超市在负一楼，其他的楼层有服饰及箱包的柜台，顶楼有餐饮服务区。但是现在的网络发展速度极为迅速随着互联网的普及，网络购物成为一种新型的购物形式。苏果超市网迅速建立了网上购物平台，因为我们当地距离各个乡镇都很近，所以在物流方面还是相对快速的。网络购物得到了很好的发展，苏果的网上购物为消费者和商家带来诸多的便利和实惠，从而牢牢地占领住市场，提升对其市场份额的抢占。广义上来说，顾客忠诚指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈愿望，以及实际的长期购买行为。真正忠诚的顾客不会因外部环境的影响或竞争对手企业的营销措施而选择其他。 苏果超市在研究了顾客的消费购买行为后，采取一系列措施来提高顾客的忠诚度。网络时代的营销与传统的营销方式有很大不同，主要表现为营销范围更广、速度更快、供需双方见面更少、沟通更加方便，同时企业对客户也更为重视，客户对服务的要求也更高。企业与客户只隔着一个“鼠标”，客户可以非常方便地走进或者离开你，客户也可以快速的影响更多的客户走进或者离开你。所以，在网络时代，客户忠诚更加难以建立，而一旦建立之后，就能为企业带来更加丰厚的回报。苏果超市在设计购物网站之前，专门进行了一系列的调研，对结果进行分析汇总，是网上购物更符合顾客的喜好。 与传统环境下的客户忠诚相比，网络时代的客户忠诚发生了很大的变化，那么在网络时代如何取得客户忠诚： 1、取得客户信任 在各种忠诚当中，信任忠诚的用户依赖性和持久性是最高的，特别是网上的商业活动具有明显的距离性、风险性和不确定性，信任变得尤为重要。因此要想获得客户的忠诚，首先就必须让他们感到满意，进而感到愉悦，此时的客户已经对企业有了一种依赖感，而企业需要进一步做的是让他们对企业产生信任，成为信任忠诚的客户。 2、锁定目标客户 谨慎地选择顾客是成功的基础。在没有锁定目标客户群的前提下，要想取得顾客的忠诚是很困难的，而不同的客户群对企业的经营业绩的贡献是非常不同的，因此，公司在锁定目标顾客时应“有所为，有所不为”。 3、提供高质量的服务 网络销售说到底就是销售商品，也是销售服务。因为消费者无需走出家门，在家中就可以得到其所需要的商品，这里包含了商品配送和资金结算等一系列的配套服务。高质量的客户服务有利于加强客户对企业的信任感进而增强客户服务忠诚度。 要提供高质量的客户服务，企业可以从以下两个方面入手 （1