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善用業務診斷提昇稽徵服務 本篇文章：文/張麗文 前言 隨著e世代發展趨勢，企業的經營發展與競爭策略正進行著改變，過去關注的土地、勞動、資本與機器設備等，已不足以建構永續的競爭優勢，經營者開始瞭解，競爭優勢的關鍵在於企業創新的文化、員工具備的知識及組織解決問題的能力；企業避免不斷展，致增加成本了解自身的競爭力流程的管理及Peter F.Drucker）更對「創新」下一個定義：所謂創新，就是要廢棄過時無用之物，創造更高的附加價值。因為社會環境隨著價值觀的改變，顧客需求不斷地提高，必須化被動為主動，以創新前瞻替代既有保守，企業才能增加競爭力，以確保永續的經營，所以創新改造是企業生存的根基。對政府機關而言，為獲得民眾的信任與忠誠度，唯有不斷的革新、不斷的因應與適應外界的變化，提高施政績效，才能符合全民的期望及對政府的滿意度。 肆、創意變成創新 政府機關的施政要符合民眾的期待，就必須改善，