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如何做好学校的客户关系管理（食堂篇） (2011-12-30 10:48:17) 转载▼ 标签： 宋体 食堂 客户关系 杂谈 分类： 现在都挺流行客户关系管理的，特别是在企业中总会设有客户经理这个职位，目的是为了管理客户，让客户持续为企业提供价值。那么，到底什么是客户关系管理呢？ 1.?????? 客户关系管理 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 看定义好像客户关系管理是企业的事情，看起来是这样，事实上，学校也算是一个企业单位，老师是员工，学生是学校的消费者、客户。这样的话，学校就有义务和责任做好客户关系管理，让学生得到更好的服务，这样学生才能在学校中学习得快乐，进步也快，取得的成绩也会更好。 事实上，学校很多的方面没有做到这一点，忽略了学生群体，或者说是没有把自己看作是一个企业，没有想过要做这个客户关系管理，学校的态度有点像是“既然你已经交钱了