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孙岚赢在服务力—— 《会务礼仪及服务培训》 课程开发思路 会议是商务洽谈、工作布置、沟通交流的重要方式，在行业内部与外部工作中具有不可忽视的重要地位。运作会议不仅需要具备专业的知识，而且要做好方方面面的准备，做到运筹帷幄。 会务服务在各种不同的场合，随时都在体现着主办方的服务水平、企业形象和文化。所以在各种会议活动中，会务服务人员能够根据不同的场合灵活得体地运用服务礼仪，面对客户、上司、同事以及重要宾客展现出完美出众的职业风采，就会使主办方在公众的心目中，取得一个良好的反映和评价，树立起优秀的企业社会形象并赢利公众的信任和支持。 课程大纲 课程模块 模块内容 课程时间 第一部分 会务服务基本礼仪 服饰仪容礼仪 仪表仪容的概念和作用 服饰的类别和要求 发型的选择 面容的化妆 口鼻手的清洁和公共卫生 言谈举止礼仪 礼貌用语 文明举止 见面时的礼仪 招呼与介绍 握手与鞠躬 合十礼 拥抱与亲吻 举手与点头 日常交往中的礼仪 遵守时间 尊重老人和妇女 待客与谈话 使用电话 馈赠礼品 第二部分 会务接待服务心理 服务心理原理 服务 服务产品 服务心理——四双理论 心理与行为原理概述 人的心理与行为规律 会务宾客需求分析 会务服务心理策略 宾客第一，服务至上 良好形象，愉悦客人 平等待客，一视同仁 针对个性，特别关照 富有人情，尤显尊重 互补交往，心态平衡 敏捷准确，快速高效 客我满意，双