实现高效企业I系统运维管理.docVIP

实现高效企业IT系统管理 一、 当今IT系统运维所面临的挑战 1 二、 微软的IT系统运维解决之道 2 三、 SMS2003 技术简介 7 四、 MOM2005 技术简介 11 五、 总结 15 六、 参考资料 15 当今IT系统运维所面临的挑战 随着信息技术的发展，信息系统为企业带来的效益、商业价值越来越大，与此同时，系统的复杂性和维护工作也在不断增加。 根据IDC 2002年的统计数据，目前运行的关键业务系统中（涉及网络、数据存储、安全/管理、日常事物处理等），约53~62%的日常维护均采用手工方式进行，采用自动处理软件（工具）进行IT系统维护的仅占23~25%。（参见下图） 而此类工作往往是一些重复性大、技术含量较低的工作，如：系统维护、软件安装升级困扰每个IT维护人员且挥之不去的痛 因此，如何以最佳的投资回报率来提高企业IT系统的维护、管理，进而提企业的竞争优势是每个CTO的最大愿望。 服务传递 配置管理 服务级别管理 帮助台 可用性管理 问题管理 能力管理 更改管理 成本管理 软件控制和分发 应急计划 除了上述10个核心模型之外，ITIL 还针对小组、人员配备、组织、供应商和培训问题提供足够的资料。包括以下主题：商业和管理技巧、计算机操作管理、客户联络、帮助台、办公室环境中的人为因素、IT 服务组织、为 IT 用户管理质量工作环境、管理供应商关系