客户服务管理完工作手册.docVIP

《客户服务管理完全工作手册》内容主要讲什么？ 《客户服务管理完全工作手册》总共是1本书+2张光碟，主要内容如下： 第一章 客户服务部岗位说明书 1.客户服务经理的岗位说明书 2.客户服务主管的岗位说明书 3.客户信息管理专员的岗位说明书 4.售后服务专员的岗位说明书 5.客户投诉管理专员的岗位说明书 6.客户关系管理专员的岗位说明书 7.大客户服务专员的岗位说明书 第二章 客户服务人员招聘管理 1.客户服务人员招聘流程 2.客户服务人员内部招聘流程 3.客户服务人员外部招聘流程 4.客户服务人员入职流程 5.客户服务人员招聘考核流程 6.用工需求表 7.岗位需求表 8.招聘宣传表 9.求职申请单 10.人员增减申请表 11.人员调动申请表 12.招聘工作计划表 13.应聘人员登记表 14.面试评估表 15.人员试用核定表 16.复试通知单 17.录用通知书 18.聘用合同书 19.招聘时间控制表 第三章 客户服务人员培训管理 1.客户服务人员培训管理总体流程 2.客户服务人员培训计划流程 3.客户服务人员培训实施流程 4.客户服务人员培训效果评估流程 5.客户服务人员岗前培训流程 6.客户服务人员专项培训流程 7.客户服务人员外派培训管理流程 8.培训申请表 9.培训申请表（二） 10.培训需求调查表 11.培训计划表（一） 12.培训计划表（二） 1