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客服人员服务技巧训练 “看” ? 领先顾客一步的技巧 ? 时时提醒自己： ? 我是否已考虑到顾客的全部需求 ? 顾客下一个需求是什么？ ? 如何让顾客满意？ ? --------- ！！！ ? 1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？ ?观察顾客可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等 ? 观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。 注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！ ? 2、观察顾客要求感情投入 感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。 《当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。 《烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。 《有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。你态度温和，富于同情心。为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。 《对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。 《想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。 《常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回