品质成本(宣传本).docVIP

「为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不能达到水准要求而发生的损失成本，统称为品质成本」----费根堡 企业必须仰赖顾客使能生存。为此，企业应提供合乎顾客需求的产品或服务，以展开有效率的经营活动；而生产不合顾客需求的产品或服务就是损失。如何减少这种损失是品质管理的中心课题，为确实掌握及减少品质损失，品管部门必须负责推动全公司的品管活动。 通常，在设计、制程、作业上如果有不当的因素存在，而未能立即改善，将会增加额外的作业，因而降低效率及增加成本。因此品质管理不可仅注意表面看到的品质问题，也应该掌握作业品质不佳所发生的潜在浪费。 企业内部的品管如未能做好，将会引起市场抱怨。对于市场型商品尤应注意下列事项： 1. 企划不良虽不致引起顾客抱怨，但会影响产品销路。 2. 廉价的商品，不易发生顾客抱怨。 3. 品质不良损失，不祇是顾客抱怨费用。 品管缺失所发生的损失，也分为下列所示： ? 直接损失 间接损失 内部损失 废弃物 降级品 低良品率 低效率 重修 调整 外部损失 顾客抱怨对策费用 丧失顾客 减少销售 品质成本可分为直接品质与间接品质成本两种，如下图： 品质成本 直接品质成本 预防成本 鉴定成本 内部失败成本 外部失败成本 间接品质成本 ? 图 1 规格界限与管制界限 一、 直接品质成本? 1.预防成本：保证达成品质标准并预防不良品所发生所需之费用，含产品设计与