售后服务承诺函12-2.docVIP

售后服务及质量保证总则 我公司郑重承诺我司所代理销售货物是符合国家质量标准的正品货物享受产品三包规定。 产品的服务标准，与产品制造公司中国总部对外公众网站上公布的标准或消费者协会的规定相一致，若未公布标准的，以及其它各类产品应依据售后服务相关条款的标准提供服务。保证我司所销售货物是合同规定厂家制造的、全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的合格产品。（根据甲方要求，附各分项产品或工程售后服务条款并以各分项售后条款为最终依据。） 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，在2小时内响应。 4、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于六次回访调查用户使用情况。 陕西恒泰瑞普通信工程有限公司 2013年12月2日 售后服务及质量保证细则（分项一高清视频会议升级工程、分项二监控工程） 1、质量保证 1-1 我方所提供的设备必须符合国家相关标准、规范和规定的各项技术要求，并满足或优于选用产品的产地、品牌、制造商、规格型号等指标。系统符合国家有关规范，确保系统及设备，达到最佳运行状态。 1-2 选用的设备、材料及软件必须保证技术指标先进、质量可靠、进货渠道正常，配置合理，专业机构检验合格并具有相关合格证书或注册权证书，满足甲方要求。 1-3 整体工程质保期为验收合格后一年，多点控制单元、视频终端等主要设备两年保换、终身维护设备质保期各厂方承诺超过一年的按其承诺质保。质保期内免费上门维修，软件免费升级，系统终身维护保养。在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。 2、技术服务 2-1 技术资料：包括系统整体方案、产品合格证、商检证、报关单（进口产品）、产品使用说明书及整体系统使用说明书、调试记录，测试报告、其它资料。 2-2 人员培训 我方负责向用户有关人员提供全面的技术培训，使用户人员能独立的使用相关的软、硬件设备，进行日常业务处理、系统管理、维护测试和故障处理等工作，以便所提供的相关软、硬件设备能够正常、安全地运行。 售后服务及质量保证细则（分项三侦查取证设备项目） 售后服务及质量保证细则（分项四通用设备项目） 按照国家三包规定，具体参照京东商城售后细则履行。